酒店自助餐早餐管理服n务细则100条.docVIP

酒店自助餐早餐管理服务细则100条 一、管理（一）宏观管理1、前一天晚上9：00和第二天早6：30，两次和总台核定就餐人数。根据就餐人数确定以下五种就餐形式： 1）不足20人走套餐形式。 2）20——80人走自助餐形式，超过80人双开。 3）桌餐形式。有VIP客人准备278包间为早餐专用包间，如客人超10人，准备268包间为早餐专用包间。 4）送餐。如有需送餐VIP客人，准备托盘、保鲜膜。（一般情况，不提供送餐服务。是否送餐，由早班负责人决定） 打包。如有需打包的客人，确认房号后，准备打包盒、打包袋。（一般情况，不提供打包服务。是否送餐，由早班负责人决定） 5）西餐。如有外宾，准备278包间为早餐专用包间，如客人超10人，准备268包间为早餐专用包间。西餐通知大副全程陪同，并提前和工作人员确定早餐餐单，准备刀、叉、咖啡等相关餐用具、食品。2、前一天晚上和出品部值班负责人，再次确认菜单，并准备相应的台卡。套餐在基础菜数量上核减一半，80人以上在基础菜数量上各增加两道，主食、甜品、水果增加一倍。3、前一天晚上和财务部收银确认早餐人数，确认会议签字负责人并准备备用金。4、前一天晚上安排本部早餐人员的站位及相关会议、领导特殊要求的传达。5、做好早餐人员突然增加的应急预案。（如夜间9：00后有突然入住的团队，早晨可求助于值班总经理，调用房务中心、总台、夜班保安协助做相关准备工作） （二）考勤、仪容仪表及卫生管理6、考勤：按规定时间准时到岗，如迟到按《员工手册》予以处罚。7、仪容仪表： 1）必须洗脸，画淡妆； 2）必须盘头，戴头花； 3）必须带一次性口罩、一次性手套； 4）必须着工衣、工牌、工鞋； 5）必须刷牙。8、卫生：早晨到岗后，再一次检查地面卫生、餐桌卫生、餐台餐具卫生、卫生间卫生以及个人卫生。 （三）灯光管理：9、早7：00整，检查客房到餐饮走廊灯是否打开；10、宴会厅80人以下只开顶部的筒灯，80人以上的把墙灯、灯全部打开；11、如包间用餐提前开一楼门厅灯、走廊灯、包间灯。12、收餐后，第一件事把灯全部关掉。根据季节、时间早餐负责人灵活掌握关灯时间。 （四）音乐管理：13、前一天晚上检查音响、碟盘是否准备好。（只允许放喜庆、悠扬的轻音乐）14、早上一上班，就开启背景音乐，音量高低以不影响客人小声交流为准。15、收餐后关音乐，关电源。 4、设备管理：16、有大型自助，需要准备足够的菠菲炉、汤锅、温盘器等设备。并检查早餐设备是否可以正常保温。17、两种餐盘、骨碟、汤碗、烟缸、筷子以及一次性筷子必须准备充足。汤勺应准备充分，不够的话及时清洗，以免串味。18、餐桌上准备好醋壶，并要检查醋壶是否有沉淀，醋不得少于2/3。19、每个餐桌准备五个烟灰缸。20、准备好牙签盅，牙签不得少于2/3。21、餐桌上准备好餐巾纸并放在骨碟内，如超过80人，每桌放两摞。22、当天晚上需要备足暖壶、开水。（一防止大型自助热水器供不上水，需提前准备；二方便有吃药等特殊客人的需求）23、对讲机充足电，保证厨房传菜楼面各有一部对讲机能够正常使用。24、传菜部的长托盘准备充足，干净卫生。楼面部的圆托盘备足并垫粉色的莲花座。25、在头天晚上应根据菜单打好第二天菜品的菜牌，尤其是馅类食品，要注明是否含糖，荤素。26、早餐台下最少准备四个垃圾桶，将牛奶袋等杂物及时清理进垃圾桶，热菜区1个、主食区1个、汤粥区1个、煎鸡蛋区1个。27、准备三个小孩做的宝宝椅。28、准备西餐专用的刀叉。29、准备收餐车，80人以上最少准备3部，并保持整洁。 （五）安全管理：30、每天和一楼财产负责人履行财产领用、归还手续。31、早餐打开旋转门，并检查是否正常运转。32、检查电源以及电器线路是否有烧焦、漏电等现象。33、提前检查堂做的鲍鱼车，闻煤气罐是否有泄漏现象。34、准备衣套，如有客人将外衣搭在椅背上，应迅速帮助套上衣套。5、温度管理：35、根据季节，调节大厅空调温度，将温度控制在20℃—25℃之间。 二、服务服务的重点是要保证四个字：热、满、活、柔。热：就是保证所有的菜品主食、汤类要保温，牛奶、稀饭要烫嘴。满：就是任何时候来的客人都能感觉到餐盒中的食物满满当当。活：就是要灵活，动起来。让客人随时感受到你的服务。柔：就是服务要细腻，轻柔。不要产生噪音。具体来讲，注意以下几点：1、召开早例会，管理人员检查各部门人员到岗情况，和厨房再次核对最新人数，以及VIP就餐情况，同时对下属进行合理分工。2、再次检查设施设备以及卫生情况，检查大厅内是否有苍蝇。3、再次检查餐桌、餐椅，保证取餐的通道一定要通畅无阻。4、再次检查服务人员的仪表仪容，早班员工要精神饱满。5、早餐服务人员不允许在酒店