某电信经营分析与决策支持系统数据挖掘分析.docVIP

XX电信经营分析与决策支持系统二期 数据挖掘分析  前言 小灵通用户是XX电信企业利润的主要来源之一，也是市场竞争的焦点。在目前的市场形势下，发展新客户的成本远远大于留住已有客户的成本。因此加强对小灵通用户的营销和服务工作，减少小灵通用户的流失，是XX电信的重要任务。目前在XX电信经营分析与决策支持系统中，存在对离网小灵通数据的事后分析，但是这样的分析无法做到提前预警，挽留用户。利用数据挖掘技术则可以发现离网小灵通用户的潜在模式，提前进行预测，从而变被动服务为主动服务。CRISP—DM(cross-industry standard process for data mining)是一个跨行业的、以用户为中心，交互式的数据挖掘标准流程，是目前数据挖掘领域内较成熟的方法论。它将数据挖掘过程分为商业理解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估和结果部署等6个阶段。本挖掘分析遵循数据挖掘标准流程，讨论小灵通用户流失预测模型建立的方法和过程，并对预测结果进行分析，以帮助业务人员及时、准确地做出针对性营销服务。 后付费小灵通用户离网预测 理解 商业理解是从业务角度来理解数据挖掘的目标和要求，再转化为数据挖掘问题。本挖掘分析的目标确定为：针对目前在网的后付费小灵通数据进行离网概率的预测。该目标涉及后付费小灵通用户和离网两个概念。其中，后付费小灵通在业务系统中已有标识；离网的用户定义为主