加强医院宣传工作以塑造医院良好形象_夏鹏程.pdfVIP

·4· 卫生政策与管理 加强医院宣传工作以塑造医院良好形象 夏鹏程 【中图分类号】 R197.322 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671－8054(2013)04-0004-02 【摘 要】 医院在公众 中的良好形象不仅是一所 医院优秀的 内涵的反映 ，同时也是医院市场竞争力的体现 。面对竞争激烈的 医疗市场，塑造 医院的良好形象对医院来说越来越重要 。加强 医院宣传工作，充分展示 医院的 内涵和品牌，有利于 医院形象的塑造。 【关键词】 医院宣传 医院形象 在医药卫生体制改革不断推进的过程中，我国 人员形成设身处地为患者着想的工作氛围，想其所 卫生服务市场也在不断地发展。在日趋激烈的市场 想，急其所急，真正做到“以病人为中心”，为其提供多 竞争中，医院形象建设越来越被医院管理者所重视。 元的人性化医疗服务。安全准确地完成向患者承诺的 医院宣传作为有效的竞争手段和策略，在开拓医疗市 医疗服务；病人进医院看病，能得到最好的医疗服务， 场、提高医院经济效益以及积累医院无形资产、创造医 关心的问题能得到完满的解决，这所医院的良好形象 院社会效益方面，发挥着巨大的作用。因此，医院的宣 便在病人心中形成。以实实在在的工作切实提高医 传工作与塑造医院良好的公众形象工作密不可分。 院的医疗服务质量，是改善医院形象的重要途径。 1 医院形象的几个方面 1.3 医德医风 医德医风的高低优劣，不仅能体现 面对新形势下医疗服务市场的激烈竞争，医院 全体职工的道德风尚和职业操守，也是医院精神文 管理者应该深刻意识到，从病人的需求着眼，不仅 明建设成果的展现。医德医风建设不仅是塑造医院 关乎医院的利益，更是一条根本的医院经营策略。 良好形象的重要方面，同时也能督促医务工作者切 医院在向患者提供医疗服务的过程中，必须要全面 实履行治病救人的神圣使命，并将其严格践行到医 贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，把病人的利益落 疗服务活动中去，形成高素质的医疗队伍，不断提 [ 到实处。只有这样，才能将市场竞争的主动权掌握 高医疗服务质量2] 好的医德医风是让患者满意 。 良 在自己手中，为医院谋得生存和发展的先机。由此， 的有力保证，是医院健康发展的持续动力，是塑造 医院形象建设的重点是围绕患者的需求开展。 良好医院形象的重要支撑，常常能让医院在日趋激 1.1 医院环境 对于患者来说，医院给其最为直观烈的医疗服务市场中脱颖而出。 的印象便是医院的环境，直接影响其对医院的直观 1.4 后勤服务和技术设备 后勤服务和技术设备 评价。病人到医院不再仅仅要求把病治好，还要享 是医院形象的重要衡量指标。为了适应新的医疗服 受方便、舒适的就医环境，对医疗服务的要求越发 务的后勤需要，使医院原有的后勤管理模式跟上医 多元化。为了保持较好的竞争优势，吸引更多的患 疗服务市场的发展，医院必须对后勤服务进行适应 者前来就诊，构建良好的医院环境是不可或缺的。 性改革，及时满足医院运行新的后勤需要。随着健 优美的医院环境能为患者创造舒适的就医氛围，也 康需求日益增长，人民群众对医疗服务的要求也不 能激发医院职工的工作热情。医院环境的建设作为硬 断提高，医院要想不断占领新市场，就必须顺应社 件建设，其效果可以在短期内实现。良好的医院环境 会需求，加强新型医疗技术的研发，添置新的先进 可以包括花园式医院、科学合理的建筑布局、家庭化 的技术设备，从而不断提高医院服务水平。 病