患者对护患纠纷的认知调查.pdfVIP

·56 · Journal of N u rsing Science　Feb. 20 10　Vol125　No14 ( Su rgery Edition) ·护理管理 · 患者对护患纠纷的认知调查 肖红著 ,吴疆 摘要 : 目的 了解患者对护患纠纷的认知状况 ,为提高护理质量 、减少纠纷发生 、做好纠纷处理工作提供依据 。方法 采用 自行设计 的患者对护患纠纷认知调查表对 403例患者进行问卷调查 。结果 403例患者对医疗行为中护患双方权利与义务非常了解 ,不太 ( 清楚及不知道分别为 10. 2% 、68. 5%及 2 1. 1% 。不同文化程度 、年龄 、性别的患者了解程度 比较 ,差异有统计学意义 均 P ) ( ) ( ) 0. 01 。患者认为 目前护患纠纷增多的原因主要是护理人员责任心不强 2 1. 8% 、服务态度不好 20. 3% 、护理技术不过硬 ( 18. 5% ) 。47. 1%的患者认为发生护理纠纷后他 /她对该医院的评价取决于其对纠纷处理结果是否满意 ; 35. 5%的患者会对该医 院评价降低 , 以后不会再到该医院就诊 。结论 患者对护患纠纷的认知不乐观 ,应加强对患者权利与义务知识的教育与宣传 ,使患 者对护患纠纷中双方的权责与义务有准确的界定和认识 , 以促进患者更加合理 、有效地保障自身权利 。护理人员要加强技能与业 务培训 ,适时与患者进行良好的沟通 ,为构建和谐护患关系奠定情感基础 。 关键词 :患者 ; 　护患纠纷 ; 　权利 ; 　义务 ; 　认知 中图分类号 : R47; C93 1. 3　文献标识码 : A 　文章编号 : 100 1 - 4 152 (2010) 04 - 0056 - 03　DO I: 10. 3870 / h lxzz. 2010. 04. 056 ( Pa tien ts ′cogn ition on nursing d isputes ∥X iao H ongzhu, W u J iang ∥ D ep a rtm en t of N u rs ing, H ubei Z hongshan H osp ita l, W uhan 430033, Ch ina) A b stract: O bjective To analyze p atients ′understanding of nu rsing dispu te s and to imp rove the quality of nu rsing service by p ropo sing m an2 agem ent strategies for nursing disp utes . M ethods A total of 403 p atientswere selected random ly and a sked to fill out a self2designed que s2 tionnaire concern ing their know ledge of nu rsing dispu te s. Results Patien ts w ith different educational background s, age s, and genders had