中华讲师网：沟通讲述.ppt

练习 小组讨论：回想自己曾经沟通失败的经历,明确沟通失败的原因,以及避免失败的方法。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 曾子(曾参，孔子弟子）曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” 曾子说：“我每天多次反省自己的言行，替人家谋虑是否不够尽心？和朋友交往是否不够诚信？老师传授的知识是否复习了呢？” * * 第一章、沟通概论 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通是什么？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 参与的连续与同步性 包涵了过去、现在和将来 沟通者都是角色扮演者 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何成为良好的沟通者？ 态度决定一切！ 有着强烈的与他人沟通的愿望 愿意站在他人的立场 掌握一定的沟通技能 口才 会听 非语言信息的运用 职场规则 。。。。。。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * ?小测试 画图游戏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 你画对了吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 总自检 请在以下情况中选择自己的适合频率：频率从高到低用5－0分表示： 1、在沟通中，我与对方保持目光交流。 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索，对方也会对我说：“这真是个好问题”。 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4、我认真听，即使我的观点被否定了。 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即对事不对人。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 8、解决问题时，我能够控制个人感情。 9、很在乎某件事时，我会提供信息让对方明白。 10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 11、与下属的沟通，我能很好地理解他们的想法。 12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、在给别人打电话时，我心里避免要求什么。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 背景 沟通的要素及过程 信源 信道 信宿 反馈 编码 译码 噪音 信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众沟通 ？请讨论某个沟通过程，分析该沟通过程中包含的所有要素。 沟通的分类（一） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自我沟通: 我是谁?你是谁?----自我概念 反映评价 社会比较 自我感觉 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 建立自我概念的地图 我要。。。－体现你的终极价值观 我是。。。－诚实的积极的评价 我喜欢。。。－解释原因 我相信。。。－接受的权威观点的来源 ？设计一种方式来直观地表达你自己的所有的这些方面。 吾日三省吾身 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自我沟通: 你需要改进自我概念么? 怎么改进自我概念? 环境的改变 机会的利用 目标的调整 他们的支持 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的分类（二） 口头 举例 优点\缺点 书面 举例 优点\缺点 非语言 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的分类（二） 沟通方式 举例 优点 缺点 语言 口头 开会、面谈、电话、讨论 快速传递、直接反馈、信息量大 核实困难，容易失真 书面 信件、文件、报告、布告 长久保存、容易核实、表达可以字斟句酌、传递范围广 效率低、缺乏反馈 非语言 标志、信号、体态、表情、语调 信息含义明确、内涵丰富 界限模糊、只能意会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内部沟通和外部沟通 正式沟通和非正式沟通等 沟通的分类（三） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 The Internal Audiences of the Sales Manager – West Sales manager West Sales manager Midwest President Sales manager International VP marketing VP sales