中华讲师网：PDCA循环系统关节点讲述.pptxVIP

主讲：may Performance management PDCA循环系统关节点 员工绩效计划是指考核方与被考核方就考核内容及目标值、各项所占权重、考核衡量标准等达成的共识。即员工在考核期内应该做什么事情以及应该将事情做到什么程度，也就是明确员工的绩效目标，约定员工成功的标准。 绩效计划(P) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效计划的3大核心 核心1 核心2 核心3 参与和承诺是制 定绩效计划前提 绩效管理起点，绩效管理最为重要的环节 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 部门根据公司战略目标和年度经营重点，基于部门职责制订部门工作计划，向公司绩效管理委员会汇报，集体审核确定； 如何制定工作计划 员工根据岗位职责和部门的工作计划制订本人的关键工作目标，并和直接上级沟通确认。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 企业长期战略目标 企业年度经营重点 部门目标 部门目标 部门目标 员工个人 工作计划 员工绩效目标 员工绩效目标的来源 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效目标确定遵循“SMART”原则 具体的 可衡量 可实现 具合理挑战性 有时间限制 Measurable A chievable T ime-bound R isk（moderate） S pecific 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 符合SMART原则的目标 客户服务秘书 1 提高电话接听质量，于10月25日前按照公司规定100%完善客户档案资料 2 本月内确保客户投诉率为零 3 本月计划完成回款200万，完成销售目标300万 4 在八大系统用户中推荐公司新产品DW100和DWN600，确保于10月28日前与八大系统中每位用户进行一次有价值的市场交流；输出：电话交流纪录，关于DW100、DWN600的市场调查反馈报告 序 号 职 位 任务目标 职位 序号 任务目标 客户服务秘书 1 提高电话接听质量 2 提升客户服务满意度 3 按时完成销售计划 4 向关键客户电话推荐新产品 不符合SMART原则的目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 直接上级应就企业战略、年度目标与部门年度工作重点 与员工进行沟通，使员工清晰了解企业发展方向与部门 工作重点确保个人的目标与部门/企业标的一致性； 直接上级应根据部门职责和企业年度工作安排，制订部 门工作计划。 员工应根据岗位职责和部门整体计划，拟订岗位的 工作目标，并与主管充分讨论后确认。 制定绩效目标时的沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 制订目标4步骤 绩效计划阶段：主管做什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理者和员工如何制定工作目标？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Mercer Human Resource Consulting 员工绩效辅导是管理者与员工共同跟踪绩效结果，通过持续不断的沟通，努力发现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。 辅导是激发人的潜力并使其绩效最大化。是一种行为意识、沟通方式、管理风格,它是问而非说，是倾听而非诉说，是授权而非命令 绩效辅导阶段(D)：主管怎么做？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内部 障碍 外部 障碍 态 度 能 力 Bread PPT 绩效辅导的关键点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理者和员工是如何进行绩效沟通的？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效辅导中管理者的角色 管理者应当是: _______ 启发思路，判断正误，职业导师 管理者应当是: _______ 解决难题，提供帮助，鼓舞士气 管理者应当是: _______ 加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效辅导对管理者和员工的作用 管理者 了解下属的工作情况和进展 帮助下属提升能力 客观公正评价下属绩效 建立信任，提高员工满意程度。 及时得到自己绩效的反馈信息 及时了解组织的重要信息 及时得到相应的资源和帮助 发现不足，确立改进点。 员工 作用 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一对一绩效辅导沟通的环境 安静，避免干扰因素 明亮 恰当的座位 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效辅导之后的事项 对后续工作进展和结果的适时跟踪和