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（一）思维的本质与核心 1.什么是思维 思维是对事物之间内在联系和本质的反映。 间接性 概括性 2.思维的特征 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 让我们来做思维体操 ！ 买项链 一位顾客想买一根价格为7000日元的项链，他交给 店主一张10000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了10000日元零钱，然后再找给顾客3000 日元，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张10000日元的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠10000 日元。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱 （项链就按7000日元计） 限时 ：1分半钟 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自行车买卖 一位顾客用60美元买回一辆自行车，接着以 70美元把它卖了出去，然后又用80美元把它买了 回来，最后又以90美元把这辆自行车卖掉了。 请问，这位顾客最终是： A、没赚也没亏 B、赚了10美元 C、亏了10美元 D、赚了20美元 E、亏了20美元 F、赚了30美元 G、亏了30美元 限时：1分钟 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）影响解决问题效率的 各种心理因素 1.问题信息的错误表征 “功能固着”现象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地 对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。” 请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？ 限时：1分半钟 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2.心理定势的重要作用 什么是心理定势 心理活动的一种准备状态或倾向性。 已有的经验往往会形成人们对问题的定势。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心理定势的积极作用 会缩小对问题情景的知觉，能够加速对同类问题的解决。 心理定势的消极作用 不利于解决需要变通、创新性质的问题。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 跳出思维定势 哥伦布的问题： 怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.动机强度与焦虑程度 耶尔克斯多德逊定律— 激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。 行为效率 焦虑程度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 数年后…... 日