中华讲师网-杨赟礼：衣橱顾问的一天讲述.pptVIP

培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 * * * 终端零售培训 衣橱顾问的一天 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端 组织开发：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一部分：营业前 第二部分： 营业中 衣橱顾问的一天 第三部分： 营业后 整理仪容仪表 参加早班会 清点货品卖场补货 清洁卫生 陈列维护 开门迎宾 8:30 9:00 9:30 9:55 营业前准备 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一部分：营业前 第二部分：营业中 衣橱顾问的一天 第三部分： 营业后 营业中- 小组讨论 小组讨论 作为衣橱顾问，我们每天营业中都做什么？ 请按时间顺序列出. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 衣橱顾问职责 销售 服务 补货 理货 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 以客为先 主动热情 搭配推荐 以服务顾客为第一要务 时刻关注顾客的需求，主动进行各类搭配推荐销售服务。 提供多套搭配服务 根据顾客的需求，准备两套以上的配搭，供顾客试穿选择。 积极主动服务，态度热情 第一时间主动积极打招呼、解答顾客疑问，在服装搭配上为顾客出谋划策。 服务原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主动问候—拉近距离 体验试衣—确认购买 挖掘需求—启发销售 引导收银—感谢送宾 店铺服务行为 试衣间 试衣间 收银台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主动问候 拉近距离 主动招呼 信息传递 寒暄交流 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 前迈一步，主动招呼 自然微笑，目光接触，点头问好，语气柔和 轻松、亲切、友好 、自然 主动招呼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 信息传递 “您好！这是我们春装新品，今天刚到店” “您好！今天我们全场货品8.8折优惠” “您好！这是我们本周/本月/本季的新款” 接触顾客时传递新品、活动、主推款的信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 寒暄交流 时尚顾问 有技巧的与顾客打开话题 顾客看、触摸货品时，在货品前停留时，进行介绍并报名 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 挖掘需求 启发销售 询问需求 产品推荐 搭配组合 邀请试衣 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 挖掘需求 主动自然 “您不妨试穿一下，上身效果非常好。 询问需求 产品推荐 邀请试衣 搭配组合 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 体验试衣 确认购买 带领试衣 多套搭配 解答异议 确认购买 其他搭配 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 √解开产品束缚 √带领顾客到试衣间 并确认试衣间无人 √双手递交货品 √二次报名，提醒贵重物品 体验试衣 带领试衣—引领顾客到试衣间并提供细节服务 顾客试衣 √准备顾客适合的 其他单品或搭配 √关注顾客试衣情况 √帮助顾客整理着装细节 √采用蹲式帮助儿童顾客试衣 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 体验试衣 多套搭配—在与顾客沟通顺畅的情况下，挖掘更多顾客需求并搭配展示 ※ 能通过流行话题、时事话题、生活话题等挖掘到更多顾客需求且提供搭配 ※ 解答异议—专业的解答异议并让顾客满意 不随意否定、打断顾客的表达 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 * * *