第二节工作分析的过程和方法概要.ppt

第 二 节 工作分析的过程和方法 ? 工作分析信息收集的来源 工作执行者； 组织的各种文字资料； 监督管理者、培训部门； 下属、顾客和用户； 工作分析专家等 宾馆服务员工作观察表 面谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？ 工作日志示例 工作日志表（某广播电台听众服务岗） 工作日志统计表示例 1次 1次 2次热线 阅读8封，回复5封 15封 工作活动结果 办公室 办公室 办公室 办公室 传达室 工作地点 听众 节目部门 听众 - 传达室信件收发员 工作关系 8 7 … 6 常规 9：23-9：30 给听众打电话解答热线中未解答的问题 电话回复 5 常规 9：17-9：20 向节目部门咨询听众问题答案 咨询 4 常规 9：10-9：15 接听热线并记录、回答听众问题 热线 3 常规 8：10-9：10 阅读并回复听众来信 信件 2 常规 8：00-8：10 领取听众来信 信件 1 临时/常规 时间消耗 工作活动内容 工作活动名称 序号 填写日期：2008年3月8日 星期四 所在部门：听众服务中心 岗位名称：听众服务 任职者姓名：XXX 直接上级评语：情况属实 填写者签字： 1 上交主任初审《听众反映专辑》，汇报回复听众意见落实情况 8.汇报工作 2 阅读并回复电台网站上的听众留言，及时更新电台“听友之家”网页内容 7.网站管理 1 登记、接待来访听众 6.接待听众 1 记录听众档案 5.听众档案 1 录入、整理听众来信、网上、电话中反映的意见 4.意见整理 1 向节目部门咨询听众问题 3.咨询 6 接听听众服务热线并作记录,回答听众问题 2.接听热线 9 领取听众来信,阅读并回复听众来信,录入整理有代表性的听众意见,并对听众信件进行存档 1.处理信件 常规频次 临时频次 工作职责 工作内容 工作实践法 工作实践法又称参与法，指分析人员实际从事被分析对象的工作，通过亲身实践掌握工作要求的第一手资料。 通过这种方法可以了解工作分析的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。该方法适用于短期内可以掌握的工作；不适用于在现代化大生产条件下，对操作的技术难度、工作频率、质量要求高及有危险性的职务。有些工作很难给工作分析人员提供实践机会，如高层领导及专业性很强的工作等。 和面谈法、问卷调查法相比，能获得更真实可 靠的数据资料。 ? 工作实践法的优点 ? 工作实践法的缺点 ?花费代价较高； 由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使 工作实践法运用范围很窄。 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 便于沟通，效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 工作分析收集信息的方法的比较 工作日志法 所获得的信息的可靠性较高；费用低 信息凌乱烦杂，不适用于工作周期较长、工作状态不稳定的职位 工作实践法 能获得真实可靠的数据资料 代价高；不适用于需进行大量训练或危险的工作 上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实际工作目的、工作条件需要，权衡各种方法的利与弊，选择一种或联合几种方法共同使用，以便得到详细、全面、准确的信息。 各种方法的结合 * * * 工作分析的系统模型： 外部专家 员 工 监 督 者 文献研究 问 卷 访 谈 观 察 工作记录 职位目的 任 务 职 责 业绩标准 使用设备 工作环境 必要知识 所需技术 必要经验 …… 工作概要 职责任务 绩效要点 组织图表 知识、技能与能力要求 工作评价 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理 …… 收集信息的方法 参与者 职位信息 工作描述 任职资格 人力资源管理职能 分析 应用 收集 1.准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据 向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则