中华讲师网-赵继红：基层主管职责及能力训练讲述.ppt

问题解决8D法 组建团队 把握现状 不良处置 原因分析 纠正措施 效果验证 预防措施 总结激励 其他的问题解决方法 传统的问题解决方法 PSP五步分析法 诺基亚解决问题七步法 麦肯锡七步成诗法 MACS—10步法 案例研讨 培育与教导下属的时机 事前的培育与教导 对重要事项的培育与教导 对错误的纠正与教导 因变化影响需进行的培育与教导 培育与教导下属的内容 新进员工培训 1. 员工守则 2. 基础教育 3. 到职训练 在职员工培训 1. 工作意愿 2. 工作能力 3. 合作精神 4. 工作知识 培育与教导下属的方法和技巧 TWI 训练方法 OJT 在职训练 Off – JT 职外训练 启发式训练 沙盘演练法 四步循环法 C5培训法 PESOS知道五步法 多能工训练 培育与教导下属的注意要点 培训别人之前先教育自己 教导应从基层开始 教导应诚心负责 利用一切可以利用的机会 教导应循序渐进 教导应符合下属的要求 言传不如身教 教导、考核、发展并重 目标管理执行过程 1. 设定总目标 2. 评定目标管理工作 3. 执行目标管理计划 4. 考核执行成果 5. 追踪及检查 6. 最终目标 目标管理的PDS循环 明确目标 掌握现状 寻找 差距 分析原因 确定对策 实施对策 标准化 P → D ↑ ↓ A ← C 目标管理的特点 1 目标管理是参与管理的一种形式 2 强调“自我控制” 3 促使权利下放 4 注重成果第一的方针 班组目标管理体系的构建 目 标 指 标 统 计 渠 道 对 比 体 制 课 题 改 善 业 绩 考 核 推 移 管理体系 推 移 管 理 制定班组目标的三大原则 服务全局 原则 系统性 原则 SMART 原则 制定班组目标的四大方法 1 KPI管理法 2 标杆管理法 3 循序渐进法 4 SWO分析法 制定班组目标的五大益处 1 变压力为动力 2 合理配置资源 3 纠正现实偏差 4 创造经验活力 5 培养一线人才 制定班组目标的六大要素 为了什么？ 目标是什么？ 达到什么程度 怎么办（做）？ 进度如何？ 是否很好完成？ 班组目标推移管理 项目细化与数字化推移管理 确立对比体制 及时发现问题 分析及解决问题 班组目标业绩考核与激励 目标业绩考核 业绩激励 金钱、物质 评比、横向分享 展示成果 学习交流 协助辅导 总结书面报告 执行力就是竞争力 ◆执行力是什么？ ◆班组没有执行力的表现有哪些？ 1）有章不循，有矩不依 2）班组内部管理失控 3）班组缺乏凝聚力、向心力和竞争力 班组没有执行力的原因 班组长思想麻木、没有干事业的激情 班组长没有责任心，得过且过 班组长及班组人员素质不高 班组长及班组人员的流动性差 提高班组执行力的方法 1）班组长应具备良好的心态和正确的态度 2）班组长对上级所安排的工作要落实执行，不找借口 3）班组长应有良好的精神状态 4）班组长应注意交流和沟通 5）班组长对过程中的每一个环节做到有效控制 6）班组长应具备创新的意识 7）班组长应善于应用“赢者思维” 提高企业执行力的4R模型 R2 R1 R3 R4 业 绩 目 标 执行人的职责 系统（KPI） 执行结果的 考核系统 执行效果的 检查系统 执行的 驱动系统 完成任务的四个心理保证 1 工作无小事 2 试过才知道 3 对是错的不断纠正 4 方向准确就一直走 完成任务的四个行动保证 1 清楚了解意图 2 精心准备资源 3 机智客服困难 4 有效汇报工作 执行过程的四大误区 1 将自己的理解等同于别人的理解 2 在自己的位置上做别人位置上的事情 3 将过程当作结果 4 做不正确的事与不正确地做事 时间管理的三效 效果：确定的期待结果 效率：以最小的代价或浪费获得结果 效能：以最小的代价或浪费获得最佳的期待结果 做好时间管理，自我心里建设的四个层次 欲 望 决 定 操 练 决 心 时间管理的效益 1 控制时间，而不是被时间控制 2 减轻工作压力、留出更多时间，从容地做计划 3 可以节约时间 4 利用好有限时间，更加专注于做重要的事情 5 利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工作质量 6 平衡时间，掌握好利弊，进行有效工作 时间管理的十二个陷阱 1 欠缺计划 2 事必躬亲 3 会议病 4 不懂拒绝 5 拖延 6 电话干扰 7 不速之客干扰 8 文件满桌 9 交通 10 午餐 11 与助理沟通不足 12 上司 如何跨域时间陷阱 目标管理ABC原则 20/80法则 五部曲管理法 时间管理十个小技巧 时间五部曲管理法 1 写下每日、每周需完成的工作事项 2 将工作以重要性次序排列及处理（成本效益） 3 每日更新工作项目，定期