第五章_导游服务基本技能技巧.pptVIP

（一）传递正确的审美信息 游客来到旅游目的地，由于对其旅游景观，特别是人文景观的社会、艺术背景不了解，审美情趣会受到很大的影响，往往不知其美在何处、从何着手欣赏。作为游客观景赏美的向导，导游人员应把正确的审美信息传递给游客，帮其感觉、理解、领悟景观的奥妙和内在的美。 当然，向游客传递正确的审美信息，导游人员首先应注意所传递的信息是准确无误的。 （二）分析游客的审美感受 游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，但有时游客在观照同一审美对象时，其审美感受也不尽相同，甚至表现出不同的美感层次。 我国著名美学家李泽厚先生就将人的审美感受分为“悦耳悦目”、“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。 1、悦耳悦目 是指审美主体以耳、目为主的全部 审美感官所体验的愉快感受。 这种美感通常以直觉为特征，仿佛 主体在与审美对象的直接交融中，不加 任何思索便可于瞬间感受到审美对象的 美，同时唤起感官的满足和愉悦。如漫 步森林公园…… 2、悦心悦意 是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。 这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。如欣赏齐白石的画或听壮族姑娘对歌。 3、悦志悦神 是指审美主体在观照审美对象时， 经由感知、想象、情感、理解等心理 功能交互作用，而唤起的那种精神意 志上的昂奋和伦理道德上的超越感。 它是审美感受的最高层次，体现 了审美主体大彻大悟，从小我进入大 我的超越感。如游览黄河、长江或登 临泰山。 （三）激发游客的想象思维 观景赏美离不开想象。一些旅游景观，尤其是人文景观的导游讲解，需要导游人员制造意境、进行美的再创造，才能激起游客的游兴。 联想的类型 （1）接近联想 （2）类比联想 （3）对比联想 （4）知觉联想 （5）创造性联想 （四）帮助游客保持最佳的审美状态1、调整游客的情绪 补偿法 分析法 转移注意法 1）补偿法 是指导游人员从物质或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。 2）分析法 是指导游人员将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客得失关系的一种方法。 3）转移注意法 是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事转移到愉快、顺心的事情上去。 激发游客游兴的方式有哪些？ 2、激发游客的游兴 （1）利用直观形象，激发游客的游兴 如山岳景观雄、奇、险、秀、幽的形态特征…… （2）运用语言艺术激发游客的游兴 可通过讲解历史故事、朗诵名诗佳句、制造意境来激发。 （3）通过组织文娱活动激发游客的游兴 唱歌；猜谜语；讲故事；做游戏；其他才艺展示等 （4）使用声像导游手段激发游客的游兴 每天去景点游览前，为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，往往能收到事半功倍的效果； 有些景点因受客观条件限制或因游客体力不支，游客没能看到全貌，留下不少的缺憾，通过声像导游可以弥补这些缺憾，给游客留下完整的、美好的印象； 如在车上讲解，还可利用车上的音响设备配上适当的音乐，或在讲解间歇时播放一些有着浓郁地方特色的歌曲、乐曲、戏曲等，使车内气氛轻松愉快，让游客始终保持游兴。 （四）灵活掌握观景赏美的方法 1、动态观赏和静态观赏 无论是山水风光还是古典园林，任何风景都不是单一的、孤立的、不变的画面形象，而是活泼的、生动的、多变的、连续的整体。 游客漫步于景物之中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，这就是动态观赏。譬如乘船游漓江……“山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 然而，在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。如观日出，观潮。 2、观赏距离 （1）空间距离：如观赏长江三峡“神女峰”；“不识庐山真面目，只缘身在此山中” （2）心理距离：是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 在审美过程中，游客只有真正从心理上超然物外，才能获得审美的愉悦。如海中旅行、“不识庐山真面目…” 3、观赏角度