世纪春天物业P服务方案.docVIP

“世纪春天”项目物业 服务方案 腾瑞物业管理有限公司 世纪春天物业服务中心 物业收费明细表 序号 项目 （平方米）/个 （元/平方·月） 1 高层住宅物业服务费 117226.00 1.30 2 商业物业服务费 13520.00 1.60 3 3 报价说明 1.该价格为包干价，包含所有的费用、税费等。报价包括但不限于人工费、管理费、维护费、利润、税金等实施本项目物业管理发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。 2.此报价与投标函中的报价一致，若出现不一致，以投标书中的报价为准。 第一章 物业管理服务理念和目标 1.1 项目概况 本项目位于营山县新营渠北路。 本项目规划设计的物业类型为：高层住宅、商业物业。 本项目总用地面积52264.39平方米。 本项目总建筑面积153196.00平方米。其中高层住宅建筑面积为117226.00平方米，商业建筑面积为13520.00平方米，物业管理用房450.00平方米,其它公共面积0平方米。 本项目共计建筑物18幢，共计1460户。 本项目的建筑密度为30%;容积率为2.5；绿化率为35%。 本项目规划建设机动车停车位446个。 1.2 物业管理服务理念 按照市场化、专业化管理模式，以住户至上、服务第一的经营宗旨，打造企业品牌，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一套严格的管理制度和操作规程。公司形成了“以人为本、和谐共存、真诚、完美”的独特文化理念，着力提高物业服务质量，提升公司形象，打造精品物业。 1、技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的公共设备设施维护师充实到世纪春天服务中心，以满足物业维修养护的需要。同时，加强维修技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等； 2、制度保证。我们将结合实际情况编制《共用设施设备维护服务规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证； 3、建立和完善共用部位、共用设施设备的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐（包括登记台帐、分户台帐、分类汇总台帐），并通过输入电脑，利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参考； 4、严格按照我们在实践中总结出来的九字决，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果； 5、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向； 6、商业住宅分类服务，合理回避安全及消防隐患。 我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在小区外边，不给其可乘之机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边小区联防联治，发挥治安的规模优势。 加强对秩序维护员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。在商业楼和住宅楼分设秩序维护员，进行秩序维护等秩序维护员职能。 1.3 世纪春天物业管理总体目标 1.3.1 针对世纪春天的地理特点、建筑情况，进行业主群体分析，结合多年的物业管理经验，我们将世纪春天的社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新。 1.3.2 在世纪春天的物业管理中，我们将秉承“服务业主，报效社会”的理念，坚持“高品质服务，低价位收费”，在充分保证高质量服务的同时，重视科学规范化的物业管理，利用先进的技术手段和服务手段进行节能降耗，其正做到“为业主节约每一分，让业主满意多一分”。我们承诺：遵照物业管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则。 1.3.3 针对“世纪春天”这样的楼盘和业主群体，我们将致力于服务效能的提升和不断完善，营造出“亲和、自然、环保、时尚的人文环境”，按照环境服务标准及职业安全卫生标准，建立文件化的环境服务体系和职业安全卫生体系，切实做到“有效保护环境，合理利用资源”。 第二章 项目服务机构运作方法及服务制度 第一节 项目服务机构运行图 2.1 公司组织架构 2.1.1 世纪春天服务中心组织架构 第二节 工作职能组织运行图 前台接待（客户服务中心） 后台作业 第三节 组织架构说明