浅析优质护理服务的管理.pdfVIP

吉林 医学2013年2月第 34卷第4期 · 767 · 浅析优质护理服务的管理 王艳华，郭 健，张 晓 (中国人民解放军第208医院普通外科，吉林 长春 130062) 【摘 要】 目的：加强医院临护理工作，落实基础护理。方法：通过责任制整体护理模式的转变，护理组长负责制的实行，护 理理念的更新夯实了基础护理，创建温馨病房，优质护理服务。结果：通过通过一年多优质护理服务示范病房的开展，我们不断摸 索总结，通过使患者及家属得到实惠。结论 ：通过转变管理模式，护理质量得以提高，患者及家属的满意度都得到了显著提高。 [关键词] 优质护理服务；护理组长负责制；整体护理 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神 ，加强医院临 4 加强人性化服务管理 床护理工作 ，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意 创造温馨病房，为患者提供人性化的护理服务…，提高患 的护理服务，我院于2010年7月开始开展优质护理服务示范 者及家属的满意度。开展优质护理服务以来，通过病区全体 病房活动，通过这一年多的不断摸索，我认为管理模式的转变 护士们优质护理服务意识有了转变和提高；也通过对科室护 是十分必要的，ePJJll强护理管理 ，规范护理服务 ，落实护理工 士的合理安排调整以及大家积极的参与。，使得我们的工作变 作 ，夯实基础护理。 被动为主动，加强了对输液患者的巡视，主动和患者沟通，主 动给患者更换输液，有效的减少了呼叫铃声 ，病房中几乎消灭 1 转变护理管理模式 了因更换输液需要而拉呼叫铃声的现象。护士有了自己的患 在开展优质护理服务之前 ，我科使用的是功能制加责任 者，有了更多的时问在患者床旁 ，她们的责任心增强了，也使 制的护理管理模式，主要分为护理班、药疗班、治疗班、办公 她们在巡视病房的过程中，能够及时了解患者的需求和发生 班 ，分工明确，各司其职，虽然是很多护士为一个患者服务，却 的病情变化，及时处理，增加了患者的安全感，同时还减少了 造成了工作有人完成，患者却没人管的局面，这就不符合把患 陪护，减轻患者的负担，保持病房安静，出院时责任护士送出 者作为一个 “整体”来护理的理念，责任制整体护理模式的转 院主动患者到电梯口并送上福话语体现了以患者为中心的服 变势在必行 ，即把人作为一个整体，整合基础护理、病情观察、 务宗旨和以人为本的服务内涵 。 治疗、康复及健康指导等各个方面，实施责任制护理，落实整 体护理。 5 有效提升护理质量 通过 “优质护理服务示范工程”活动的开展 ，病区护士深 2 提高护士的专业知识 刻理解了护理 内涵，即为患者提供连续、全程的护理服务，也 护理模式的转变，就要求护士 “床边工作制”，每天需要在 强化了护理质量持续改进的理念 ，促进了基础护理工作的全 病房中与患者沟通，了解患者的心理或需求，解答患者提出的 面落实。实行责任制组长负责制护理 以来，护理质量各个方 疑难，为了能更好地为患者解疑，促进护士对专科知识的学 面较前有明显提高 ，特别扎实晨 、晚问基础护理质量。相比较 习，不断扩展 自己的知识面，同时为了更好的处理突发状况， 以前护士只负责患者的打针、发药的护理模式而言，责任组长 也增强了对应急预案的了解，提高了护士的专业技术水平。 负责的护理模式能有效的降低差错的发生率，有效提高了护 理质量。护士看到 自己的成绩，更看到了自己的付出得到 了 3 提供全程、连续、满意的护理 回报，由此充分调动了护理人员工作的积极性和主动性，更好 新患者人院后责