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浅谈虚拟参考咨询服务 白海丹 (中国化工信息中心， 北京100029) 摘要本文概述了虚拟参考咨询服务的主要模式，介绍了国内虚拟参考咨询服务的现状，并对 开展虚拟参考咨询服务作了展望。 关键词虚拟参考咨询服务服务模式 ．． 1．-虚拟参考咨询服务介绍 虚拟参考咨询(virtual Reference)、 reference)也叫做数字参考咨询(Digital 电子参考咨询(ElectronicReference)、网络参考咨询(OnlineReference)，是建立 在网络基础上的将用户与专家和学科专业知识联系起来的问答式服务。虚拟参考咨 Reference 询服务源于虚拟参考台，(Vi乒ual Desk，VRD)-1998年由美国教育部资助的 ／ ． ^=刁马阑书馆研究项目，它是伴随着数字图书馆的研究和实践热潮而出现的又一 大热点，也是网络环境下图书馆参考服务的主流发展方向。 ／ 参考咨询是由美国参考工作之父缪尔·格林首倡的，其宗旨是强调“对寻求信 Service 息的读者的个别帮助”的重要性。。+1984年；美国马里兰大学的Health Library． 推出的“参考服务的电子化访问”是图书馆界开展虚拟参考咨询的第一步[I】。1997“ ’ ‘ ‘ 年美国加州大学Irvine分校图书馆开始利用网络会议为远程用户提供实时交互和面， 对面的参考咨询服务【2l。同年，英国的EARL系统建立了合作咨询系统，甚lJAskA Librarian，被学术界认为是最早出现的虚拟参考咨询服务合作模式。20世纪90年代 后期，实时虚拟参考服务和合作虚拟参考服务成为研究的重点。1999年美国国会图 书馆与OCLC联合启动了美国规模最大、最成功的基于网络的合作虚拟参考服务系 作化趋势13】。经过几年的发展，目前已有20个国家的1000多个图书馆利用QP系统，” 参与合作咨询服务[41。 2．。虚拟参考咨询服务的主要模式 一 目前我国的虚拟参考咨询服务大都采用E．mail、常见问题解答、BBS留言板、， Web表单、共同浏览(Co．browsing)等几种方式结合来满足读者的各种信息需求。 reference) 2．1电子邮件参考咨询服务(E．mail 在这种服务形式中，用户将咨询问题以电子邮件方式发送给图书馆咨询人员， 咨询人员又以电子邮件方式将答案返回用户。电子邮件参考咨询服务又分为两类： 摹本的电子邮件(basicE—mail)和web表单(webforms)。 2．1．1基本的电子邮件这种参考咨询一般是在图书馆主页上设立一个简单的电子 邮件地址链接。用户提交问题时，只需点击该链接，用户的计算机将立即启动电子