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产品和运营的区别
詹江华 2015年10月
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“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度,以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。
成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。
不被需要的东西,渐渐淡出历史而消亡,或者转化为新的被需要的方式。
产品的内涵
产品,就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔:
男朋友:
写字
笔盖(保护笔芯)
颜色墨水
荧光
……
带给你快乐(会玩、幽默……)
让你崇拜(才艺、能力……)
让你朋友羡慕(帅、高……)
让你有安全感(有钱、稳重……)
……
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产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者,更是产品的第一个用户。
产品经理进行市场调研,收集用户需求。
产品经理确定产品功能,制定产品规划。
产品经理负责或指导产品运营,并主持版本更新。
产品经理是怎么想的?
产品经理要了解人,从而了解用户,更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
产品经理的世界观:任何东西,都是产品,它的价值,取决于它满足了多少外部的需求。
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在
和谐
乐趣与兴奋
成为领导者
掌握和驾驭感
拥有智慧和知识
表现自我
爱和被爱
自我感觉良好
传统
自我放纵
安全
尊重
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产品和运营是各自独立的 (例:51.com、QQ)
产品团队内部,会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。
产品和运营是各自独立的 (例:51.com、QQ)
产品团队内部,会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。
产品和运营有不同的目标和定义
“产品/功能”,是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀:虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……
Qzone:写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……
搜索:输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”,是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀:红钻(收入、活跃度)、等级(活跃度)、Tips(用户群、收入、活跃度)……
宠物:食物商城(非用户想要的功能,只是为了收钱)、活动(收入、活跃度)……
产品/运营体系也有一定的变通(例:QQ秀)
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小游戏:用户需求优先级排序
QQ发布第一个版本时,有以下用户需求:
卡通头像
QQ表情
聊天记录管理器
看谁在线上
安全性
传文件
很小的.exe文件
视频
聊天室
语音
反应速度快
请从中选出最重要的三项,发布QQ1.0。
怎样培养“产品感觉”?
“产品感觉”,是产品经理的能力/经验的体现。
提升产品感觉的唯一途径,是从用户的角度,而不是从产品内部体系的角度,去确定用户需求。有时候,你甚至需要“变成用户”。
用户需求何其多,所以一定要对优先级进行排序。
产品感觉的目标,是让“用户用得(更)爽”。
创新思维
“创新思维”,是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用,但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。
互联网行业应用在基础业务上可以雷同,不过在产品体验上,几乎每个细节都需要创新,这些细节创新往往对产品的成败,甚至公司的成败起决定性的作用。例子:Google的超简洁首页。
创新思维
“创新”绝不是空想,而是有方法论可循的。
最常用的方法,就是“先头脑风暴,后过滤细化”。
更专业的创新方法:“代合调改用消排”。
“代合调改用消排”
“替代”
“代合调改用消排”
“合并”
“代合调改用消排”
“调整”+“改变”
“代合调改用消排”
“消除”
“代合调改用消排”
“重排”
创新方法作业
运用“ 代合调改用消排”,为扳手创新。
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产品规划的流程定义
产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析,创建合理的市场细分规则,对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序,从而制定可执行的业务计划,并驱动新产品包的开发。
过程
交付件
对应腾讯的产品阶段
用户需求收集
产品候选概念
用户需求分析和PK阶段
市场分析
市场评估报告
制定规划
产品路标规划书
制定综合计划和规划PPT 例
撰写策划
产品需求规格说明书
产品需求说明书 例
制定业务计划
产品业务计划书
开发阶段?
用户需求$APPEALS分析法(例:QQ秀)
要素
细分项目
对应腾讯产品的元素
$价格
设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备
付费的价格/包月价格
A安全/质量
行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制
客服/投诉的响应
P性能
功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸
用得爽不爽
P包
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