旅行社人员流失原因及对策研究—以泉州金龙旅行社为例讲解.doc

摘要：为了解决当前泉州金龙旅行社面对企业员工流失越来越严重的问题，本文先是从实际探索当前旅行社员工流失现状，简要概括泉州市金龙旅行社的员工流失的特点，其次分析了企业员工频频跳槽，优秀人员大量流失的原因，结合实际调查，从根源上挖掘其最根本问题，立足于企业切实的处境，提出解决旅行社员工流失问题而应采取的策略。为企业创造更加有序良好的环境，有利于旅行社更快更好发展。 关键词：旅行社 人员流失 原因 解决对策 ? Abstract：?In order to solve the face of the current Quanzhou Jinlong travel agency employee turnover is more and more serious problem, this paper first from the practical exploration of the present situation of the loss of travel agency employees, a brief summary of the characteristics of Quanzhou City Jinlong travel agency staff turnover, followed by analysis of the enterprise employees frequent job hopping, the causes of the loss of a large number of outstanding personnel, combined with the actual investigation, mining the most fundamental problem from the source, based on the enterprise practical situation, put forward the strategies that should be adopted in order to solve the problem of the loss of the travel agency staff. For enterprises to create a more orderly environment, the travel agency is conducive to faster and better development. Keywords:?travel agency Personnel drain reason Solving countermeasures 引言 ? 自从我国改革开放以来，旅游业的发展日新月异，特别是进入二十一世纪以后，人们的消费观念逐渐发生改变，生活水平日益改善，选择的消费方式也与从前截然不同，旅游越来越成为一种普及大众的消费活动。旅行业的发展前景越来越广阔，企业规模扩大后，从业人员的数量也在增加。由于旅行社的工作对学历和技能方面的要求不是很高，也造成了旅行社员工素质参差不齐和人员波动性大的问题。而员工的高流失率增加了企业的运营成本，影响客户满意度和企业的长远发展。这些影响让旅行社开始重视起人员流失率高的问题。为了解决这个问题，本文以向曾经在泉州金龙旅行社工作后离职的员工发放问卷的形式，进行实地调查了解，从根源挖掘原因，分析出问题所在，最后提出科学有效的解决方法，在维和企业的核心发展利益的基础上，也保障优秀员工的利益，为员工创造了一个温馨亲和的工作氛围，提高了旅行社的品牌形象和社会影响力。 泉州金龙旅行社简介 泉州金龙旅行社创建于1996年3月，至今已有二十多年的发展历史，系福建省泉州市知名旅游企业。它是一家经国家旅游局批准认可并且持有经营权的综合性旅行社，地处于中国东亚文化之都、海上丝绸之路的起点—泉州。它位于市区中心繁华地段，北临东湖宝地、西接承天禅市，交通便捷，环境幽雅。泉州金龙旅行社是福建省旅行社服务质量信用良好的旅行社，拥有一支综合素质较高、经验丰富的导游队伍。主要承办出入境旅游和国内旅游，承接展览、会议服务；代理国际、国内航空机票。目前在各地设有多家营业网点。泉州金龙旅行社历来本着“信誉第一，宾客至上”的宗旨，竭诚为海内外游客提供优质的服务，深受广大旅游消费者的赞赏。近几年来先后被上级部门授予“优质服务示范单位”、“行业文明窗口”、“文明单位”、“精神文明建设百佳示范点”等多种荣誉称号，企业将弘扬优良企业文化理念，为广大宾客提供安全、诚信、质优的品牌服务。 泉州金龙旅行社人员流失的特点 本次调查向曾在金龙旅行社工作后“跳槽”了的67位员工发放调查问卷，进行调查。回收问卷67份，其中有效问卷6