八项质量管理原则培训后效果确认测试题(答案详解).doc

质量管理八项管理原则知识培训效果确认测试题（答案） 工号________________ 姓名________________ 得分_______________________ 填空题（每空2分，共14分） 持续改进是指“增强满足要求的能力的循环活动”。组织应利用质量方针、（质量目标）、审核结果、（数据分析）、纠正措施和（预防措施）以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 详解：日本质量管理专家久米均曾说，现有技术很少是完善的东西，优秀的技术人员总是不够的，而工作方法也有不正确的时候。因此总是存在着许多需要改进的地方。所以，实施有计划、有组织的持续质量改进是非常必要的。ISO指出了持续改进的有效途径。 八项质量管理原则是质量管理实践经验和（理论）的总结，尤其是ISO标准实施的经验和理论研究的总结。是组织管理的（普遍）原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果。充分体现了管理科学的原则和思想。是质量管理的最基本、最（通用）的一般性规律。可指导组织在长期内通过关注顾客及其利益相关方的需求和期望，达到改进总体绩效之目的。适用于（所有类型）的产品和组织，是现代质量管理的理论基础。是组织有效地实施质量管理工作必须遵循的原则，也是从事质量相关工作的人员理解、掌握ISO9000族标准的基础。 详解：主要阐明了八项质量管理原则产生的背景及其重大的意义。八项质量管理原则被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。 是非判断题（每小题2分，共14分） 关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 。----------------------------------------（ √ ） 详解：客户的需求＝客户的需要+客户的期望， 客户的需要＝隐含的需要+显在的需要， 客户的期望＝合理的期望+不合理的期望 关注顾客并非一切都满足顾客（满足顾客合理的需求）,顾客满意是一种管理理念 过程是质量管理体系的基本单位。----------------------------------------------------------------------------（ √ ） 互利的供方关系的运用可使组织与供方增强创造价值的能力。--------------------------------------（ √ ） 系统地识别和管理组织内所适用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。-（ √ ） 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称为“过程方法”。 质量问题,根在主席台,祸在前三排。---------------------------------------------------------------------------（ √ ） 过程方法和管理的系统方法研究的对象是过程，管理的系统方法侧重研究若干过程乃至过程网络组织的体系，它是过程方法的基础。--------------------------------------------------------------------------------（ × ） 详解：如下。过程方法是管理的系统方法的基础。 过程方法与系统方法的区别（一） 系统方法 过程方法 不同点 着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容 着眼于具体过程，对其输入、输出以及相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果 相同点 它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理 过程方法与系统方法的区别（二） 过程方法 系统方法 不 同 点 研究对象 单个过程及该过程与其他相关过程关系 若干过程及过程网络组成的体系 管理对象 一组活动 一组过程 目的 高效率地达到过程目标 有效的实现组织的目标 相同点 1.研究对象都与过程相关； 2.都采用PDCA循环模式 ； 3.两者都着重于关注顾客 ； 4.过程方法是管理的系统方法的基础 组织实施ISO9001 标准是为了使顾客满意和相关方受益。--------------------------------------------（ × ） 详解：组织实施ISO9001 标准是为了内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。 单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，每小题3分，共39分） 过程的组成环节不包括（ C ）。 A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动