第九章沟通与互动.doc

第九章 小组动力：沟通与互动 小组中的沟通；p104-111 小组中的互动 一、小组中的沟通p104 1、什么是小组中的沟通 （1）涵义：两个人之间的信息交流行为，即一个人利用符号将意思转达给另一个人的过程（认知上的共识与行为的反馈）。要素：发出者、符号、接收者（多选题） （2）重要性：达致组员相互理解、建立信任、协调合作、实现目标 （3）沟通过程（多选题） 要素：信息源、编码、信息、通道/噪音、解码、收讯人、回馈p105 十分复杂：某成员发信息，其他组员为接收者，形成相应的互动模式 沟通的原因（敏锐发现组员需要）：信息传达；说服他人；建立良好关系；获得权力；引人注意 2、有效的沟通 （1）沟通障碍p108 -发出者（认知上错误信息/态度上排斥/行为上身体语言不当）： 可信性（权威/专业知识/信息是什么或选择性发出信息）、个人特质（热情/开放性/真诚）；信仰与态度 -信息的传递：通道（物质因素阻碍）；不适宜环境（欠缺隐私或噪音）；语言碍阻 -接收者：（认知上曲解信息/态度上排斥或不接受/行为上身体疲劳）： 价值观/生活经验/地位/关心焦点（选择性接收）；能力不足 （2）影响小组有效沟通的主要因素p109 -沟通技巧：缺乏基本沟通技巧 -组员在小组中所处的位置：中心位置/核心人物-知识与社会地位差异 -整个小组的坐位安排：反映组员地位/参与形式/领导模式/相互关系 -小组的工作目标性质：目标复杂程度/沟通的难易度/合作性与竞争性 -小组规范：某些规范（理性行为/情绪反应/分享感受）阻碍沟通 -成员间的关系：负面的人际关系/不合作 （3）增进有效沟通 -发出信息的三个条件：信息短且易理解；产生信任；信息唤起接收者的反馈或影响 -接收信息的二个条件：正确理解信息；发出反馈与讨论 （4）社工者如何判定组员间的关系 -组员间谈话的频度与程度：沉默/说大多/回避某主题 -谈话的次序：分辩组员中的同盟者、冲突者 -打断其它人的方式：企图干扰或支持 (5）社工者进行有效沟通的原则p110 -培养良好的个人素质：自我察觉/接纳/同理心/温暖/信心/开放/一致性/专注/能力 -掌握良好的沟通技巧：不批评非控制/平等协商/关注/语言使用/倾听回应/敏锐察觉 二、小组中的互动 1、互动模式 沟通是互动的基础，组员沟通进行时，互动模式也形成 （1）影响互动模式的因素 -小组条件的影响：小组不同阶段则有不同的组员工作者互动模式； -小组规模与小组座位安排的影响（五种互动模式/多中心）p107： 直线链状/Y状/轮状/环状/开放式； 从小组士气看，环状/开放式最好； 从沟通速度看，轮状/开放式最好； 从沟通正确性看，直线链状/Y状/轮状最好； 从整体看，开放式最好。 不同互动模式在小组中效果不同：中心式模式（链状/Y状/轮状）多用在治疗性小组；非中心式模式（环状/开放式）多用在成长小组 （2）领导者中心模式与小组中心模式 -领导者中心模式：工作者是领导者/成员自由沟通机会少。如工作者作为领导者或核心人物；每个组员依次谈论同一个题目；沟通在工作者与某组员间进行，其它组员是旁观者 -小组中心模式：组员有责任参与沟通，且沟通自由 （3）次团体 -辨析：分析互动模式 -原因：相同的兴趣、减少焦虑、获得安全感 -意义：反映了组员的选择/兴趣/人际感受；有正负功能；小组越长则次团体出现的可能性越大 2、如何调整互动模式 （1）改变小组中的沟通模式：即通过沟通模式的改变，促使小组相互影响模式的改变 （2）提高吸引力与发展目标：选择同质性成员/抽出共识性目标（单亲小组） （3）次团体的运用：小组太大，则可运用次团体做细致工作；减低次团体的强烈吸引力（改变座位/组员更频繁互动/分离次团体训练等） （4）改变小组规模与物质环境安排：缩小团体规模以避免次团体；改变座位安排环境 （5）调整组员的权力与地位：地位高的组员，拥有更多的话语权及自由交流；通过完成小组任务/担任重要角色/满足需要等，提升沉默者的地位与权力 1