电话销售技巧-Microsoft-PowerPoint-演示文稿讲义.ppt

星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧!”那么这一天可以进行一些调查或预约的工作。 一周哪几天比较适合打电话 正 高 置 业 早上：8：00~9：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。 9：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。 11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。 一天哪几个小时比较适合打电话 正 高 置 业 下午1：00~3： 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。 下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。 一天哪几个小时比较适合打电话 正 高 置 业 接通电话注意事项 1. 自报家门 2. 记录电话内容?在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3. 让顾客等候的处理方法?如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话 正 高 置 业 奋 斗 加 油 一个优秀的营销人必将是一个持续学习的营销人，一个会学习的营销人必将是一个能以审视的眼光去伪存真的营销人。面对百家之言，浩瀚知识，如何正确的学习是营销人在学习前必须要思考的问题。同时如何将别人的知识进行自我转化，变成自己的知识是学习的关键。 正 高 置 业 LOGO 五、对 营 销 人 员 的 要 求 第一、用心工作。不管是电话营销还是客户服务，我们都要用心去做。 1、对待公司要“用心” 。无论任何时候，公司肯定会要求我们做的很出色，每次的任务肯定都不会让大家轻松完成。公司在安排任务指标的时候肯定是全盘考虑过的，不会因为某个人的缘故更改公司的发展计划。试想一下，如果公司每次要求大家的任务都可以轻松完成，你再这样的一家公司里还有发展的机会和空间吗？所以我们应该更多的用心去分解任务指标，做好自己的工作计划，坚决执行公司的各项政策。 2、对待同事要“用心” 。三人行必有我师，每个人在社会上能够生存必有自己的长处。我们应该擦亮自己的眼睛，多看到身边同事的优势，取长补短，努力提升自己。为什么很多人都愿意去大公司发展，原因就在这里，能够和能力强的人一起工作，其实也是一件蛮开心的事情。 3、对待客户也要“用心” 。我们用心不仅是要做好我们的工作职责，特别是客服岗位，我们给予客户的不仅仅是对某项工作的操作技巧，更多应该是一种理念的沟通和传输。多站到客户角度分析问题。人与人之间去了利益关系外，还应该有一种精神层面的欣赏，我们要利用自己的优势，让客户与自己相互欣赏 正 高 置 业 第二、具有良好的心里素质。 具有良好的心里素质。 良好的心里素质对于电话营销人员来说是什么重要的，我们应该十分重视营销人员心里素质的锻炼。 心法对于如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质是十分有帮助的。掌握电话销售心法，无论是在什么行业，有什么样的专业术语，都不会逃过这些心法：闯、克、恭、听、培；灵、零、诚、真、情。下面我就每个心法解释下： 正 高 置 业 LOGO 十 大 秘 诀 心 法 1、闯。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临。 2、克。有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才能保证闯的顺利进行。 正 高 置 业 恭 听 3.恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音； 4.听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入。 正 高 置 业 培 灵