福特售后计划分析讲义.pptVIP

售后运营目标的制定 运营KPI目标 售后运营目标的制定 售后运营目标的分解 福特售后服务运营计划方案 报告人：*** 我国汽车市场经历了 2002~2003 年的销售“井喷”之后，逐步步入后汽车市场时代，汽车售后服务逐步成为左右汽车消费的主要因素，也就成为各个汽车生产企业和经销商竞争的焦点。 为确保福特店在朔州的成功上市，做好人员，资金，培训，市场计划，等方面的工作，营造好上市前良好氛围，扩大和提升福特的品牌形象。我做出以下方案： 前 言 本方案目的： ①提升福特在朔州地区的品牌知名度与形象； ②挖掘潜在顾客群体，通过客户体验，拉近福特与消费者的情感距离； ③提升福特店的维修力度与产值； 目录 A、售后服务运营目标 B、售后服务运营分解 C、加强对服务人员的培训 D、总结 管理KPI目标 ü目标制定的原则——SMART w S：明确性 w M: 衡量性 w A: 可实现性 w R: 现实性 w T: 时限性 售后运营目标的制定 ü目标制定的分析——SWOT w 内部分析: w 外部分析 : 1、S- 优势 2、W-弱点 1、O- 机会 2、T- 威胁 w 策略形成: SO战略 （发出优势，利用机会） WO战略 （利用机会，克服弱点） ST战略 （利用优势，回避威胁） WT战略 （减少弱点，回避威胁） 目标的拆分 — 完成所制定的目标需将一级目标拆分为二级目标，用二级目标保证一级目标，形成一个目标体系。 — 二级目标设定需注意可量化，有明确的目标。 一级目标 二级目标 营业收入 维修零件收入 维修工时收入 养护用品收入 精品销售收入 1、纵向分解： -所有的目标皆需“人”来执行并完成分层管理。 -将目标分解至岗位以确定工作责任 产值 售后 客服 销售 服务经理 前台主管 车间主任 配件经理 精品经理 服务专员 保险专员 索赔员 机电技师 钣金技师 喷漆技师 库管 精品销售专员 售后运营目标的分解 ★目标分解的方法： 2、横 向 分 解 售后运营目标的分解 2013年售后第四季度计划 进厂台次总计/台 保养 维修 首保 索赔 保险 2014年售后四个季度的计划 日期 进厂台次 保养 维修 首保 索赔 保险 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 备注：保养与维修单车产值预估?元，保险单车产值预估?元。 ü加强对福特流程的培训。 ü加强服务理念，待客真诚热情。 ü明确主要管理人员的岗位职责。 前台主管 车间主任 配件主管 ü加强团队的协作能力。 加强对服务人员的培训 总 结 为努力实现公司质量目标，提高各方面的服务质量，使售后服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用，推动福特汽车行业向良好、健康的市场发展，赢得顾客的满意度和忠诚度，为公司创造更大的收益。 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！