质量改进老七工具教材讲解.pptVIP

QC老七种工具 QC老七种工具： 1. 排列图 概念： 是为了对发生频次从最高到最低项目进行排列而采用的一种简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的效果。 排列图是识别“关键的少数”原因的一种有效工具。 1.1 制作排列图的步骤 第一步，确定所要调查的问题以及如何收集数据。将数据分类。 第二步，设计一张数据记录表 。 按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。“其他”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他”项数据的大小。 第三步，使用EXCEL进行绘制排列图。 1.2 排列图的分类（两类） 1、分析现象用排列图 这种排列图与以下不良结果有关，用来发现问题的主要原因。 质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； 成本：损失总数、费用等； 交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； 安全：发生事故、出现差错等。 2、分析原因用排列图 这种排列图与过程因素有关，用来发现问题的主要原因。 操作者：班次、组别、年龄、熟练情况以及个人本身因素； 机器：机器、设备、工具、模具、仪器； 原材料：制造商、工厂、批次、种类； 作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法 。 1.3 制作排列图的注意4要点： 1.分类方法不同，得到的排列图不同。 2.为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常按累计比率把因素分为三类： 在0%~80%间的因素为A类因素，也即主要因素； 在80%~90%间的因素为B类因素，也即次要因素； 在90%~100%间的因素为C类因素，也即一般因素。 3.如果“其他”项所占百分比很大，则分类不够理想。 如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在一起，这时应考虑采用另外的分类方法。 4.如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。 1.4 使用排列图时的注意要点： 1.排列图的目的在于有效解决问题，基本点就是要求我们抓住“关键的少数”。 2.引起质量问题的因素会很多，分析主要原因经常使用排列图。根据现象制作出排列图，确定了要解决的问题之后，必然就明确了主要原因所在，这就是“关键的少数”。 3.利用排列图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。 2. 因果图 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系的工具。 上次的培训课上已经讲过，现在就不再重复。 3. 调查表 定义：所谓“调查表”，是指为简便采集数据和迅捷整理数据而预先设计好的一种图表。别名又叫核查表、调查表、分析表。是利用统计表来进行数据整理和初步分析的一种方法。 例：会议签到表、月度考勤表、顾客满意度调查表、缺陷调查表等等。 3.1 调查表分记录用和点检用两类 1、记录用检查表 主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工序分布、缺陷位置等情形。 通常将数据分类成数个项目,以符号、数字记录并为分析问题掌握事实及改善用的根据。 2、点检用检查表 主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情况,或为预防发生不良或事故、确保安全时使用。 这种点检表可以防止遗落的造成(防止不小心的失误)、检查作业基准、机械操作、机械的部位……把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检顺序列出,逐一点检并记录之。 3.2 调查表适用范围 选择小团队活动课题； 小团队活动现状调查； 为应用排列图、直方图、控制图、散布图等工具、方法做前提性的工作； 为寻找解决问题的原因、对策，广泛征求意见； 为检查质量活动的效果或总结改善的结果收集信息资料。 3.3 调查表应用中常见错误 1.调查表设计不当； 2.记录数据上的差错。 换个说法就是设计调查表时未能正确地分层或分层项目的概念混淆，使分类数据混杂，而无法进行归纳和整理。 4. 分层法 何为“层”： 为解决某一个问题所收集的数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据资料可按其来源、特征、属性分作两个以上的组，这每一个组称作“层”。 定义： 所谓“分层法”，是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 4.1 分层的目的 在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总（按其性质、特征等分成若干个组），使之能确切地反映客观事实,找到问题症结所在,以便对症下药,解决问题。 4.2分层法的特点 特点： 可与其他统计方法结合起来，如分层排列图，分层直方图、分层控制图等。 注意：运用分层法进行分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层分析下去