部门内部语言技巧-刘心刚-20160712讲解.ppt

特别感谢邢义经理对本次PPT修改做的帮助及大力支持。 职场中的沟通 沟通技巧 终端事业部 2016.07.12 和谐 人际关系 获得 信息情报 提高 职业素质 参与 社会活动 语言沟通的功能 关键的沟通技巧 积极倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ---苏格拉底 倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 倾听的艺术 ○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。 倾听的注意事项 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听 如何正确开展沟通 人际风格沟通 性 格 分 类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 性格解析 外向、直率、友好、热情、幽默、合群、活泼、健忘 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评、非议 动机：进步 性格解析 严肃认真、有条不絮、计划性强、逻辑性强、寡言少语、语调单一、语言准确、注意细节 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 性格解析 目标感强、果断独立、热情主动、行动迅速、语速快、压迫感强、喜欢指挥 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 性格解析 和蔼可亲，说话慢条斯理，耐心，行动缓慢 与活泼型沟通的技巧 给他充分的表达机会 采用幽默新奇的表达方式 眼神跟着对方的动作，要有肢体语言 说话要直接 确认最后的协议 与完美型沟通的技巧 保持身体距离，不要侵犯他的安全空间 注意细节，遵守时间 用较多的、准确的专业术语 事前计划，逻辑性强 提供数据或证明 要有记录 与力量型沟通的技巧 目的性强 说话要准确讲究实际情况 强调效率、要给出明显的结果 不要太多的寒暄 声音宏亮，充满信心 有一个有结果的行动计划，不要流露太多感情 强烈的目光接触 与和平型沟通的技巧 看重双方良好的关系 不断地赞赏对方 时刻充满微笑，频繁的目光接触 说话轻柔平和 切忌给他压力 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 如何正确开展沟通 企业沟通 向上沟通的技巧 在垂直指挥系统中的管理原则 一个上级的原则 服从原则 逐级原则 汇报的程序 报告情况 解决方案 请求指示 向上沟通的技巧 有效掌握领导的正面价值观 尊重而不吹捧 主动而不越权 请示而不依赖 提供选择题,避免问答题 向上沟通的五个原则 向上沟通的技巧 自动报告工作进度(让上司知道) 对上司的询问,有问必答并且清晰(让上司放心) 充实自己,了解领导的言语(让上司轻松) 接受批评,不犯三次同样的过错(让上司省心) 不忙的时候,主动帮助他人(让上司有效) 毫无怨言地接受任务(让上司圆满) 对自己的业务,主动提出改善计划(让上司进步) 向上沟通的七点建议 水平沟通技巧 我们在与平级同事沟通中的位置 垂直指挥系统不发挥作用 每个人的工作分工不同 每个人都有自己的关注点 但又必须相互配合，才能达到团队目标 人际关系可以支持、也可以制约制度规定 这意味着： 在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作 从对方的角度出发 从共同的利益出发 水平沟通技巧 主动+谦虚+体谅 自己先提供协助,再要求对方配合 分析利弊+双赢结果 与别人合作时，把“你必须”改为“能不能” 当发生问题时，把“你”改为“我” 当取得成绩时,把“我”改为“我们” 当对方做错事情时,采用对事不对人的态度 水平沟通的七点建议 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 说道风格就不得不开展分析人的性格，性格决定沟通开展的不同，在沟通过程中，能体现性格的有：感性，理性，率真，优柔等 * * * * * 一个上级的原则：如果碰到多重指挥，应服从直接上司 服从原则：对已经形成决定的事情，不能因为自己认为是不正确的或不公开的就不服从 逐级原则：对