12++第六章+绩效管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是质量？ 日本国民中广为传颂着一个动人的小故事： 许多年前，一个少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人生第一步。 因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！ 她想不到：上司安排她洗厕所！洗厕所！实话实说没人爱干，何况她从未干过粗重的活儿，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？因此，她陷入困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。 * 她不甘心说这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下的决心： 人生第一步一定要走好，马虎不得。 正在此关键时刻，同单位一位前辈（主管）及时地出现在她的面前，他帮她摆脱了困惑、苦恼，帮她迈好这人生第一步，更重要的是帮她认清了人生路应该如何走。但他并没有用空洞理论去说教，只是亲自做个样子给她看了一遍。 * 马桶如何洗 1.一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新； 第一,用布粘上洗洁精使劲擦三遍； 第二，用刷子刷五遍; 第三，用手扣刷子刷不到的地方; 第四，用水冲三遍; 2.从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！ 第五，将马桶里水可以喝，就认为是工作做到位了。 这叫什么？工作质量。 * 实际行动胜过万语千言 他不用一言一语就告诉了一个极为朴素、极为简单的真理： 光洁如新，要点在于“新”，新则不脏，因为不会有人认为新马桶脏，也因为新马桶中的水是不脏的，是可以喝的； 反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了，而这一点已被证明可以办得到。 * 同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已激动得几乎不能自持，从身体到灵魂都在震颤。 她痛下决心： “就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！”从此，她成为一个全新振奋的人； 几十年光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员――邮政大臣。她的名字叫野田圣子。 * * 四、员工维度 企业应该投资于培训员工，市场在发展变化，员工的业务技能会折旧，竞争对手在成长。 在一个知识经济的时代，员工是可以增值的资产，而不仅仅是生产成本。 增强团队意识，加强互相沟通。 发挥员工潜力，熟悉新的流程。 －－员工的学习成长，增强他们的业务能力。 * * 战略图，顾名思义就是描述组织战略的地图。 把组织的战略画在一张图里，可以使管理者对组织的战略一目了然，便于对战略的理解和管理。 战略图依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成四个纬度：财务、客户、内部业务流程、学习与创新战略。 下图是战略图的模版，它很好的表示了一个组织，从学习和创新到内部业务流程，从内部业务流程到客户，从客户到财务，这样一个层层驱动的因果关系。 * 战略地图的功能就是让人如何快速读懂公司战略实现的路径和动力，即具有导航功能。 同样，知识地图和学习地图也是如此。 知识地图和学习地图是组织培训体系和培训策略的形象化表达，是一种企业文化的导航系统。 * * 平衡计分卡指标的平衡，同时也是建立在各类指标的内在联系上 财务视角 资本回报 现金流 新的销售来源 项目利润 最低价格 增值合作伙伴 一流客户 二流客户 客户视角 内部视角 学习与 成长视角 建立合作关系 增加客户价值 运营优势 收入分享计划 战略客户管理 建议计划 反工 安全 项目绩效 战略技能 授权 战略科技 - 平衡计分卡 - * * 分级平衡计分卡的最底层在哪里？ ――分级的最低层次是团队小组， 或者员工个人； 平衡计分卡是不是要“卡”员工？ ――不是！让员工们明白自己对企业战略目标所作的特殊贡献。 * 什么是企业的基因？ ――什么是转基因工程？ 企业的基因（DNA）是它的宗旨、核心价值观、愿景与战略。 平衡计分卡是转基因工程，将这些基因转化为工作的绩效指标。 * 第十五章 微妙玄通 古之善为道者，微妙玄通，深不可识。 夫不唯不可识，故强为之容。 豫兮若冬涉川；犹兮若畏四邻； 俨兮其若客；涣兮其若凌释； 敦兮其若朴；旷兮其若谷；混兮其若浊； 孰能浊以静之徐清？孰能安以静之徐生？ 保此道者，不欲盈。夫唯不盈，故能蔽而新成。 * [译文] 古时候善于行道的人，微妙通达，深刻玄远，不是一般人可以理解的。正因为不能认识他，所以只能勉强地形容他说： 他小心谨慎啊，好像冬天踩着水过河； 他警觉戒备啊，好像防备着邻国的进攻； 他恭敬郑重啊，好像要去赴宴做客； 他行动洒脱啊，好像冰块缓缓消融； 他纯朴厚道啊，好像没有经过加工的原料； 他旷远豁达啊，好像深幽的山谷； 他浑厚宽容