学位论文_crm在汽车营销企业中的开发与应用 .docVIP

工程技术学院 毕 业 设 计（论 文） 题 目 CRM在汽车营销企业中的开发与应用 姓 名 学 号 0451107126 所在系部 管 理 系 专业班级 04级市场营销本1班 指导教师 日 期 二零零八年五月二十日  目 录 摘 要 I Abstract II 绪论 1 1 CRM系统的概念与核心思想 2 1.1 CRM系统的概念 2 1.2 CRM系统的核心思想 2 2 汽车销售行业应用CRM系统的必要性分析 3 2.1 汽车销售行业状况分析 3 2.2 我国汽车营销企业需求分析 3 2.3 实施CRM系统是使厂家适应市场的变化的手段 4 2.3.1 实施CRM 是汽车厂商适应新经济发展的需要 4 2.3.2 汽车厂商导入CRM是市场竞争加剧的要求 5 2.3.3 导入CRM是汽车厂商发展重点由内向外转变的要求 5 3 汽车销售行业CRM系统的开发应用 6 3.1 汽车销售行业CRM系统分析 6 3.2 汽车销售行业CRM总体设计 7 3.2.1 汽车销售企业CRM系统的体系结构设计 7 3.2.2 CRM系统的网络结构设计 8 3.2.3 CRM 系统的功能模块设计 9 3.3 汽车销售行业CRM开发技术实现 12 3.4 系统实施 13 4 CRM系统在汽车销售行业应用以及给企业带来的变化 14 4.1 汽车销售业CRM应用的四个层次 14 4.2 CRM系统的实施给企业带来的变化 16 5 CRM系统在应用时可能遇到的问题及解决措施 17 5.1 CRM系统实施时所遇到的问题 17 5.2 解决这些问题的措施 18 结 论 21 致 谢 22 参考文献 23  摘 要 随着中国加入WTO(World Trade Organization世界贸易组织)，我国汽车销售企业面临着的竞争全球化和高速化。就市场环境而言，汽车正在从“卖方市场”向“买方市场”过渡，汽车业必须从产品导向向客户导向转变，才能在激烈的竞争中立于不败之地。大量实践证明，是否建立客户关系管理系统以及是否实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水岭。CRM系统在汽车营销企业中的开发与引用能使企业迅速、清晰、合理的了解和利用客户资源，并为企业进行营销、库存管理、市场应变提供了准确有用的信息和强有力的支持，能使企业更好的认清市场，开发市场，利用市场，制定出最佳的营销战略。CRM对客户的科学管理更为企业带来了客户资源的优化处理，改善企业内部信息交流与共享。 关键词：客户关系管理，汽车营销企业，开发，应用 Abstract In the wake of China acceded to WTO, the auto market enterprises in China are faced with competition globatision speedy. Take the market surrounding for example, auto now transiting from “seller market” to “buyer market”. So the auto trade must changed from products guide to client guide, which can standing out of failure in acute competitions. A large of quantity of practice proved that if establishing client relationship management system and actualizing marketing strategy about coring clients have make a watershed in enterprise’s success and failure. The development and quote of CRM system in auto marketing enterprise can not only make enterprise understand and make use of client resource quickly, clearly, and reasonably, but also provide accurate useful