商业竞争情报实务-第三章：竞争情报系统和企业信息系统.pdfVIP

商业竞争情报实务 陈　飔　　薛　刚　　编著 经济日报出版社 ③ 竞争情报系统和 企业信息系统 商 业 竞 争 情 报 实 务 shangye jingzheng qingbao shiwu 企业组织需要具备竞争情报功能，最自然的想法就是建立一个系统，把这 个系统设计成为能够满足竞争情报需求的各种功能的结构体系。目前人们也已 经设计了大量的基于信息处理和网络通讯技术的人、机系统，用以满足信息处 理、运行管理和决策支持方面的需要。这些系统中间最为普遍的有办公自动化 （OA）系统、管理信息系统（MIS）、企业资源规划（ERP）、客户关系管理系 统（CRM）、计算机辅助设计（CAD）等，在一些专业领域如电信等领域则采用 BOSS、ODS、DDS等业务管理和决策支持系统。在竞争情报领域人们也希望有这 样的系统，竞争情报领域也的确存在着这样的系统。但是，竞争情报系统的情况 却有些特殊，现实中企业组织自己建立的或者软件公司开发研制的系统，与人们 预期的竞争情报系统之间存在着很大的功能错位。也许是人们对竞争情报系统的 期望太高且不现实，也许这根本就是各方（学术界、企业用户、系统软件开发商 们）对于竞争情报系统这个概念和语词的理解上的误会。在本章中我们将对这些 问题进行讨论。 3.1 竞争情报系统透视 3.1.1 竞争情报系统概念辨析 什么是企业竞争情报系统，本来不应该成为一个问题，但是由于各方的理 解不同，导致了概念的混乱，特别是理解上的歧义。 企业竞争情报工作体系，简称企业竞争情报系统。但是这种简称为“情报系 统”的方法却常常给人们的认识带来误解，而把企业竞争情报工作体系误认为是 完全建立在计算机和网络通讯平台上的软件系统。事实上一个完整的企业竞争情 报工作体系，与其他计算机化的信息系统如MIS、ERP之类是非常不一样的，其 实质通常包括但并不仅仅是一套计算机软硬件构成的系统。最大的不同就是它不 是一套完全自动化的系统，通常它包括战略、组织、人员、制度、流程、方法、 信息/知识基础、人际网络、信息平台和处理系统。 由于企业竞争情报工作体系是一个人机信息交互混合系统，通常涉及企业的 很多流程和业务部门，需要较强的组织协调功能，因此有的企业专门设立了竞争 情报部门。但是，有的企业把竞争情报系统等同于信息或情报部门，这种看法则 是不正确的。当然，情报部门和专职情报人员的设置，对于企业竞争情报工作肯 定是有所促进的。 28 3．竞争情报系统和企业信息系统 竞争情报系统作为特殊的信息系统，最好是、但并不一定是计算机化、网络 化的。比如，一个小酒馆也算是一个企业，它毫无疑问也处在竞争的环境之中， 它或多或少也需要做竞争情报工作，但没有必要专门为它设计一套计算机网络系 统，否则就是高射炮打蚊子了。对于大型企业来说，信息系统必然是计算机化和 网络化的，竞争情报系统当然也不例外。有一定企业规模或者企业规模不大但是 经营规模较大的，其竞争情报工作就需要现代信息技术的支撑了。 竞争情报系统的核心是竞争信息搜集处理和应用系统。竞争情报系统的目的 是为企业竞争情报工作提供工作环境和平台，同时提供技术工具和数据基础。由 于竞争情报工作的高度智能性和对抗性，特别是感知、分析、判断、预测、预警 等智能性工作严重地依赖于人，因此它是不能完全自动化的。为了保证企业竞争 情报工作的正式性和规范化，需要有一种考虑到人的程序（不光是涉及计算机软 件）和制度，并且由专人监督该程序执行并对执行的效果进行评估。 企业发展战略和市场竞争战略 战略层 具有竞争情报的人员［培训］ 竞争情报工作制度 规则层 竞争情报工作组织 竞争情报工作流程 操作层