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项目质量管理简答题 第一章 1、简述质量及项目质量的定义？ 答：质量是一组固有特性满足要求的程度。 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方面要求的程度。 2、简述项目质量管理的定义？ 答：质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3、简述项目质量管理的原则? 答：1）以顾客为关注焦点，组织的生存依赖于顾客，因此，组织应理解顾客目前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5)管理的系统方法 6）持续改进 7）以事实为决策基础 8）供应商保持互利的关系 4、项目质量管理遵循哪些基本原理？ 答：1）系统原理 2）PDCA循环原理 3）控制原理 4）质量保证原理 5）合格控制原理 6）监督原理 第二章 1、什么是项目质量策划？ 答：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。【以下内容仅做理解不做要求：可以在以下几个方面理解项目质量策划的概念：1）项目质量策划是质量管理的一部分 2）质量策划致力于设定质量目标 3）质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资料 4）质量策划的结果是形成质量计划。 质量管理划分为三个过程：质量策划，质量控制和质量改进。称为朱兰三步曲。 质量策划是这样的活动，即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。】 2、如何进行项目质量目标策划？ 答：1）项目质量目标的来源，质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、来源于社会。显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的。2）质量目标策划的基础，包括技术、市场、优胜基准法、历史资料。3）质量目标策划的输入，不同的项目其质量目标策划的输入可能不同。a、质量方针b、上一级质量目标c、项目本身的功能性要求d、项目的外部条件e、市场因素f、质量经济性g、存在的问题点h、现状或未来需要。4）项目质量目标策划的原则，a、必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。b、质量目标并非一成不变。c、质量目标应针对问题点。d、质量目标应切实可行。5）质量目标策划的基本程序a、分析现状，预测趋势。b、明确目标策划的输入要求。c、确定质量目标d、质量目标的展开。 3、什么是项目质量环？ 答：项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。 4、项目质量管理过程策划有哪些主要内容。 答：1）项目的质量目标与要求。2）项目所需要建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施。3）项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则。4）对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。 5、顾客需要有几种类型？ 答：首先，以某种逻辑的方式对顾客的需要进行分类。1）表述的需求 2）真正的需求 3）感觉的需求 4）文化的需求 以顾客需求是否在合理环境中，分为1）合同环境中的顾客需求 2）合同环境下的顾客需求 第三章 1、简述总体、样本、样本的概念？ 答：总体：即提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。 样本：所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。 样品：指组成样本的每一个个体。 2、什么是随机抽样方法，如何实现随机抽样？ 答：随机抽样排除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都有同等机会被抽取到。 实现随机抽样有三种方法：a、单纯抽样。b、系统抽样，c、分层抽样。 3、什么是直方图，直方图有何作用，如何运用？ 答：概念：直方图为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率值的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图 作用：对项目实施过程稳定性加以判断。 使用：直方图绘制步骤a、采集数据，b、确定组数，组距及组的边界值，c、统计每组频数，d、绘制直方图。 4、描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数？ 答：集中性：平均数，中位数，众数 离散性：极差R，标准差ó或s，变异系数C 5、正态分布有何特性？在项目质量管理中如何运用正态分布原理？ 答：特征：a、正负随机因素出线数目相等，b、大小相同正负误差因素出现概率相等，c、小误差因素出现概率比大误差因素大。 应用： 第四章 1、如何发现项目系统是否存在系统因素？ 答： 2、什么是工序能力？什么是工序能力指数？工序能力指数如何计算？ 答：工序能力，是工序处于稳定状态下的实际加工能力。 所谓工序能力指数，是指某工序的加工成果的精度（即工序能力），满足公差要求的程度，用Cp或Cpk表示。Cp表示