淘寶店铺运营方案.doc

淘宝店铺运营方案 一、淘宝店营销基础 1、店铺定位 淘宝店铺也要定位吗？要！要不做起来没方向，就像没有航向的帆船，朝哪驶都是逆风。 你经营家居棉制品，产品就有了大致的方向，但这不够。你必须向确定哪些群体是你的主流顾客，他们的年龄、职业、收入水平、消费心理和消费习惯。 定位顾客是营销最核心的定位内容，确定并了解你的客户是谁后： ◆ 你就可以了解他们在网店喜欢购买什么样的**，做到适销对路，进他们喜欢的产品； ◆ 比较容易掌握他们能够接受什么样的价格，高端些的群体并不乐意购买便宜货，低端基本相反； ◆ 可以根据他们的喜好装饰你的店铺，避免单凭自己的念头，修修改改，既浪费精力又不招他们喜欢； ◆ 可以跟踪他们网上的踪迹，选择他们经常汇聚的地方宣传你的店铺，增强宣传的到达率； ◆ 根据他们的习惯，策划活动和促销方式。 如果你不定位自己的目标客户群，想把宝贝推销给所有群体，那么你的推广就要迎合所有群体，但这是不可能的，结果你得不到任何群体的偏爱，最终自然就没有销量。 2、选择货源 判断目标顾客的需求，确定店铺经营的产品系列，之后你就要选择货源，也就是找供应商。初期因为进货量不大，所以在价格上就不占优势，利润空间就少了很多，所以刚开始基本处于赔钱赚吆喝的阶段。但即使这样，也要控制好货源质量。选择货源时要注意一下几点： （1）尝试不同的方式寻找货源，尝试几次后总结对比出好坏，固定几家供应商（三四家为宜，比较统一），双方建立长期合作机制。初期可以在宁波批发市场寻求合作伙伴。 （2）不要盲目追求低价。每个供应商都要实现自己的利润，没人愿做赔本的买卖，碰到太低价的就要适当怀疑一下产品的质量，毕竟你要为最终客户负责，否则因为产品质量问题丢失顾客，吃亏的可是你自己。 （3）多考察多调研，多跑工厂和大型批发市场，一来有助于了解最新的市场行情，二来跟供应商混个脸熟，交易时相应增加了保险系数。 （4）也可以考虑“代销式供应商”。现在网上流行的另一种供应商，针对网店，提供图片及商品介绍。卖后可帮助直接发货，这种对于新手来说，其实是个不错的选择，因为省去发货和进货的步骤，你只管维护店铺，想法多卖货。不过，选择这种上家的时候，一定要注意他的信用和商品质量，找诚信度高的供应商，要谨慎、谨慎、再谨慎。 （5）使用支付宝交易。一旦发生问题，还有支付宝与供应商理论。 （6）收货时尽量自己收货。这样就能避免一些快递公司的原因导致的货品损坏，当然如果有困难非要找人代收，那就要对方认真签收，并及时拍照，以便保留现场。 （7）做好进货单，要求供应商发货时提供发货单、并及时认真清点到货数量和规格。好多都是供应商接单，工厂发货，可能存在漏货的情况，这时候就需要我们自己多上心啦！ （8）危机处理技巧： ◆ 及时拍照，保留证据（快递、缺货时尤为重要） ◆ 态度谦和，首先相信漏发货、发错货都是供应商的无心之错。双方要建立和平的谈判气氛，既有助于问题的合理解决，又给双方留下良好的印象，没准下次进货还有折扣哦！ ◆ 拉黑、投诉。这招适合对付无良、不诚信，且不愿和平解决问题的供应商，也可以称之为无赖。当然碰到无赖的几率还是比较少的。如果真碰上，那就倒大霉了。对这种供应商，就得狠，要往死里打击。直接拉黑、找马云投诉、发帖子封杀，让他在电子商务界永无超生之日。 3、店铺宝贝 定位、货源是台下功夫，店铺装饰和宝贝展示则是台面上亮相了，直接关乎销量。如果这里做得糟糕，宣传推广吸引来的人越多，对店面的负面影响越大，因为你的缺点会被更广泛的传播，形成坏口碑。因此，店铺装修和产品展示需要精心打理。 （1）店铺装修 ◆ 迎合你的目标顾客群审美习惯和情趣，如何掌握它们的口味？网上关键词搜索，比如百度“80后 女人 购物 情趣”，多换些相关关键词搜索试试，基本能找到你想要的结果。 ◆ 店铺设计要有统一的风格，和谐的色彩搭配，适宜的字体运用，做到精美整洁，方便顾客寻找信息的同时给他们审美享受。 现在的店铺缺少专业水准，需要请专业人士重新设计。如果不请专业设计，则可以找同类网店多比较，选择适合你的精品店铺直接借鉴。 ◆ 店铺介绍也要简洁精美，这虽不是促销主要因素，却可以强化浏览者好感，否则会对浏览者情绪产生不好影响。 （2）产品展示 产品展示包括三个方面：图片、图片布局排版、产品描述。这方面有很多经典的店铺可以借鉴。建议聘用专业网店美工，既然决定要开始电子商务，设计和内容尽量做到完美，第一次亲密接触才会让人难忘，第一印象的塑造可以说会演变成无意识。 ◆ 图片坚持实物拍摄，保持诚信，这是必须的。但拍摄一定要专业，从光线选用、色彩搭配、产品造型和摆放、拍摄角度、背景设置等等，都要体现和挖掘产品的优点和特点。图片拍摄后需要加工处理，这也是专业性较强的工作。 ◆ 图片布局排版强调与店铺风格协调，平衡整体效果和凸显单个产品效用