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第四章 沟通主体分析 主要内容 什么是主体沟通 沟通的两个基本问题: who,where 沟通的目标与策略 自我沟通 一 什么是主体沟通 成功学始祖拿破仑．希尔曾讲过这样一个故事： 塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里，丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有华氏125度（摄氏51.7度），她没有人可谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行字却永远留在她心中，完全改变了她的生活： 两个人从牢房中的铁窗望出去 一个看到了泥地，一个却看到了星星 塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。 一 什么是主体沟通（续） 沟通启示：观心证道，在于自我 是什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢? 沙漠没有改变,印第安人没有改变,是这位女士的念头改变了,心态改变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版。 她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。 一 什么是主体沟通（续） 看待事物的两个方面 一个玻璃杯装了半杯水 积极的人说玻璃杯是半满的， 消极的人说玻璃杯是半空的。 一 什么是主体沟通（续） 自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为 尊重别人关心别人 用积极的态度去影响别人 善于寻找最佳的新观念 乐于奉献 二 沟通的两个基本问题: who,where 1、我是谁？-----自我认知的过程 物质认知、社会认知、精神认知； 物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知； 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 2、我在什么地方？-----自我定位的过程 我的角色是什么？我的目标是什么？ 我应该和不应该做什么？ 谁能为我提供帮助？ 我能为谁提供帮助？ 二 沟通的两个基本问题: who,where （续） 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老员工，以及公司的主要领导．很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新员工做个演讲．你也认识到，这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没在这样大的场合中演讲过，想到这些你就感到很紧张．那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？ 三 沟通的目标与策略 沟通目标的确定 三 沟通的目标与策略（续） 沟通目标的确定 某公司为了实现研究开发部门、制造部门、和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这个协调会上，总经理的 总体目标是为了实现公司内部各部门之间的沟通； 行动目标是要求各部门每隔一个月协调讨论一次； 沟通目标是要求各部门的负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况，并且让各部门的负责人能够领会每个阶段的意图。 三 沟通的目标与策略（续） 沟通策略 四 自我沟通 自我沟通的过程——结构图 四 自我沟通（续） 为什么要自我沟通？ “要说服他人、首先要说服自己” 管理者要指导、管理和激励下属去完成某一项任务，首先应该从内心认同其工作的价值。 成功沟通的前提是成功的自我沟通。 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质。 四 自我沟通 （续） 怎么做自我沟通？ 受众策略分析：自我认识过程。（自我定位） 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；（自我弥补） 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道；（自我解决） 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。（自我调节） 四 自我沟通 （续） 自我沟通技能提升“三阶段” 四 自我沟通（续） 认知自我 客观审视自己的动机 物质自我、社会自我、精神自我的认知 静心地思考自我