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小李同学的十一假期旅游日记之三 想想再不能忍气吞声，于是把自己的遭遇投诉到当地的消费者协会。但商场的负责人说：营业员的失礼言行，可向你道歉，两袋红菇无生产日期，是厂家的责任，你的损失应有厂家负责赔偿。而厂家却说我方已把货批发给商场，你的损失与我方无关。 * 天天“3．15” —关注消费者的权益保护 小李同学的十一假期旅游日记之一 我（小李同学）到西湖旅游， 到一家土特产商场，营业员热情介绍下我就一种红菇还了一下价，想离开柜台，不料刚才满面春风的营业员马上变脸，说“你既然已还价，就要买”。“多一事不如少一事”我买了2袋红菇180元钱，回到住处仔细检查，无生产日期， 打开一看竟是发霉的，返回要求退换货，营业员不仅不同意退货，还说了一大堆难听的脏话。 说一说：你觉得土特产商场哪些地方做的不合理？ 找一找：商场具体侵害了小李的哪些权益？ 《消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者 、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 第七条规定： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第十条规定：消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十四条规定： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第十三条规定：消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。 第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护 消费者权益工作进行监督的权利。 举你身边的例子： 你或他是否碰到、或看到、或听到有类似小李同学的遭遇？ 课堂小调查 你或他当时又是如何对待的呢? 温馨提示: ①每一小组推荐发言代表一名任组长(1分钟)。 ②组员先独立思考填写问卷；（2分钟） ③组长组织同学快速统计、分析数据，并作汇报发言。 (2分钟) 。 作为消费者，当你的合法权益受到不大的侵害时，(如调查表中的提到,刚买的一支水笔出水不畅了。)你一般赞成 （ ） A、打官司 B、自认倒霉 C、反映一下，不行就算了 D、主动和商家交涉 小李同学的十一假期旅游日记之二  唉~~，本想趁十一长假，到西湖赏景放松放松心情，过个快乐的假期，想不到与这土特产商场之间的一场买卖弄的好冤。 想一想：面对这些委屈你觉得小李同学最好怎样做？ 维护消费者权利的组织机构 行政机构：各级人民政府、工商行 政管理部门、其他有关行 政部门 司法机构： 人民检察院 人民法院 社会团体：消费者协会等消费者组织 舆论监督工具：大众传播媒体 消费者和经营者发生消费者权益争议的，寻求解决的一般途径： 与经营者协商和解 请求消协调解 可向人民法院诉讼 不成 或者 不成 可向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 消费者自我维权注意事项： 货比三家 查看说明书、质量合格证和标识，拒绝“三无产品” 学习知识，提高辨别真伪能力，不被虚假广告蒙骗； 索要发票，保修卡等单据 学习法律规范，记住投诉方式 法律依据： 如, 《中华人民共和国消费者权益保护法》 浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 《中华人民共和国产品质量法》 《民法通则》 《合同法》 投诉地址与电话： 中国消协: 浙江省消费者权益保护委员会: / 电话：0571杭州市消费者协会；/default.asp 电话 试一试： 1、假如你是消费者协会人员，对此案如何调解？ 2、假设小李为发泄怒气,又买了2袋红菇(这次是合格的),然后把变质的换上,要求商场赔偿,对这种行为你有何看法? *