电子宣教在骨科优质护理服务中的应用.PDF

全科护理 2012年 12月第 lO卷第 l2期下旬版(总第 273期) ·3431 · 电子宣教在骨科优质护理服务中的应用 冯忠玲 摘要：[目的]探讨电子宣教在骨科优质护理服务过程中的应用。[方法]分别抽取 200例住院病人做作为应用组和非应用组，应用组 使用电子宣教，非应用组使用 口头宣教，对其 内容进行统计 学分析。[结果]通过对 200名病人的调查，入院指导熟悉98 内容 由 31．5 提高至 71．5 ，疾病指导熟悉 90．0 内容 由25．5 提 高至 57．0 ，出院指导熟悉 9O 内容 由39．0％提高至 56．0％。r结 论]电子宣教应用于优质护理服务中可以提高骨科病人和家属对疾病相关知识的知晓率，有利于护士整体素质的培养和骨科专科护 理质量的提高，能够更好地提高顾客优质护理服务的水平。 关键词 ：骨科 ；优质护理 ；电子宣教 中图分类号：R473．6 文献标识码 ：C doi：lO．3969／j．issn．1674—4748．2Ol2．036．052 文章编号：1674—4748(2012)12C一3431—02 为全面提高护理质量及病人的满意度[1]，我院积极响应卫 院联系沟通卡，使病人在出院后仍能得到持续的功能锻炼，尽早 生部关于开展 《2010年优质护理服务示范工程》行动的号召，并 康复回归社会。 作为山西省 “优质护理服务示范工程”重点医院之一 ，于 2010年 1．2．2 专科锻炼方法 针对不同疾病宣教不同的锻炼方法及 4月在全院范围内开展优质护理服务示范工程。我科在认真贯 强度，采用个体化原则 ，因人而异，因疾病而异。 彻落实过程中结合本科室特点 ，2011年 4月 自制了电子光盘 ， 1．2．3 统计学方法 结果采用 SPSS11．0软件进行卡方检验， 录入 电脑 ，将呼叫系统应用在骨科病 区的广播系统上 ，进行骨科 PO．05为差异有统计学意义 。 病人的宣教，运行 1年多以来 ，得到了医院及病人家属 的一致认 2 结果 可 。其创新点在于优化健康宣教模式，变原来单一的口头宣教 我科于 2011年 4月开展创建优质护理服务示范病房活动 为电子广播传送 ，语言通俗易懂 ，内容丰富，可 以反复播放或选 中应用 电子宣教，住院病人对健康教育知晓率显著提高，电子宣 择播放 。电子宣教在优质护理服务中的运用 ，不仅提高了骨科 教的应用不仅有效地提高了病人及家属的健康知识水平，也增 病人和家属对疾病相关知识的知晓率 ，而且提高了病人战胜疾 加 了病人及家属对护士的信任 ，减少 了护理投诉 ，构建 了和谐 的 病的信心，使病人主动配合康复锻炼，早 日回归社会。同时有利 护患关系。 于护士整体素质的培养和护理质量的提高，并提高了家属对护 表 1 两组不同健康教育方法效果认同比较 例( ) 理服务的满意度 ，从而更好地促进了优质护理的开展。现介绍 项 目 应用组 (n 200)非应用组(n一200)z 值 P 如下。 人院指导 熟悉 98 内容 63(31．5) 1 资料与方法 熟悉 75 内容 105(52．5) 1．1 一般资料 对我科住院病人做满意度调查，随机抽取 200 熟悉5O 内容 32(16．0) 例 2011年 4月一2O12年 4月的住院病人为应用组，对其进行 疾病指导 熟悉90 内容 51(25．5) 熟悉 75 内容 59(29．5) 电子宣教，并在出院时做满意度调查，收集满意度调查表进行分