昆山农行客户满意度调查汇总报告【精品PPT】.pptVIP

1,2 ＊ 网点内部环境喧嚣杂乱，现代管理层次低，客户分类不明确，提款预约，不够个性化， 与客户争吵 ——城东支行 蔡正球 白金卡 ＊ 存零钱业务不怎么感兴趣，每月50万10元5元不愿存，人员少 ——陆家支行 沙凤岐 钻石卡 ＊ 公司，个人窗口分开，人员多时能及时分流 ——蓬朗支行 顾小芬 白金卡 ＊ 南港支行场地变更，服务态度好，青阳港场地小，等候久，态度差了 ——南港支行 林清泉 钻石卡 ＊ 效率慢，点钞机一遍手点一遍再点钞机 ——千灯支行 唐永珍 金卡 ＊ 为安全性考虑，若人多时，在取现金的时候，VIP室最好有隔离带或者有服务人员进行 分流引导，不要聚在一起，很不安全。 ——青阳港支行 周菊英 白金卡 客户对服务渠道的评价（营业网点） ＊ 中午不能现金取现，且服务态度差 ——开发区支行 臧妙鑫 金卡 ＊ 等候时间长，服务没有亲切感，办理业务没人指导 ——陆扬支行 张月勤 金卡 ＊ 窗口少，多些工作人员 ——周市支行 周军 金卡 ＊ 蛮好，VIP加柜台目前只有一个，加1-2个 ——花桥支行 姜爱红 钻石卡 ＊ 柜面人员配备不足，效率不高；柜面人员总是将每一笔人民币理齐，很浪费时间， 这可以再业务办完后在整理，跨行转帐费用太高 ——朝阳支行 费翔 钻石卡 ＊ 窗口业务分类较多，没提示，周围不能办理金卡业务，发票核对时间久 ——朝阳支行 秦小红 金卡 客户对服务渠道的评价（营业网点） 客户对理财经理 “需改善”服务细项的评价 客户对服务渠道的评价（理财经理） ※ 零售客户对理财经理的评价95.75分， 其中，钻石卡、白金卡客户评价较高， 均在97分以上；大厅客户评价其次， 96.15分；金卡客户评价仅91.60分， 需重点关注 ※ 对于理财经理需改善的方面，主要反 馈意见首先体现在“希望理财经理能 结合客户需求推荐理财产品”；其次 是主动联系频率、业务知识能力等 ＊ 停车不方便，扣行驶证停车，客户感觉不好 ——昆山丹桂园置业发展有限公司（南港）存款类 500万及以上 ＊ 取现营业时间柜台无人，有时态度不好 ——昆山市千秋置业有限公司（朝阳）存款类 500万及以上 ＊ 有时排队等的时间太长了 ——昆山千灯镇财政所（千灯）存款类 500万及以上 ＊ 对私取现窗口等待时间长，开设窗口少，张浦支行电话难打通 ——昆山安威精密机具有限公司（张浦） 存款类 500万及以上 ＊ 希望开设对公窗口与个人窗口一起排队，等待时间太长，最好取现和转账在同一个窗口 ——苏州大学应用科技学院（周庄）存款类 500万及以上 ＊ 回单放错回单箱，给客户带来不便，行长不重视，电话不接，不处理业务 ——昆山胜丰五金木业有限公司（淀山湖）存款类 50—500万 ＊ 培训不到位，态度不好，效率不高，办事不灵活，员工没有时间观念，没有农商行服务 好，基础知识不扎实，业务办理能力不