201604第四章绩效管理(赖颖)讲解.ppt

三、绩效申诉及处理（新增） （一）绩效考评的受理内容 1、结果 2、过程 （二）处理机构 1、委员会（高层、部门负责人）-总体设计和重大事项-初次申诉无法解决的问题 2、日常管理小组-具体工作-初次申诉 （三）处理流程 1、初次 2、二次 3.申诉材料归档 第二单元　绩效考评方法及应用 一、单选题 29、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（　　）系统。 A．绩效评审 B．绩效申诉和监察 C．绩效监察 D．绩效申诉和评审 答案：D 第二节　员工绩效考评 第三单元　绩效面谈与绩效改进知识要求 一、绩效面谈的种类 按照具体内容区分 1、绩效计划面谈 2、绩效指导面谈 3、绩效考评面谈 4、绩效反馈面谈 此处为多年考点，并且技能考试也曾有涉及。理解每点含义。 201211真题 一、单选题 30．（　　）即在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕着思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。 A．绩效计划面谈 B．绩效指导面谈 C．绩效考评面谈 D．绩效总结面谈 答案：B 第二节　员工绩效考评 第三单元　绩效面谈与绩效改进二、绩效反馈面谈的目的（新增） 1、员工改善绩效（找错） 2、绩效结果达成共识（认错） 3、制定绩效改进计划（改错） 4、为员工职业规划和发展提供信息（展望） 第二节　员工绩效考评 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 （一）绩效面谈的准备工作 1、拟定面谈计划（主题、告之、记录） 2、收集各种与绩效相关的信息资料 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施（及配套措施） 1、有效的信息反馈应具有针对性。 2、有效的信息反馈应具有真实性。 3、有效的信息反馈应具有及时性。 4、有效的信息反馈应具有主动性。 5、有效的信息反馈应具有适应性。 （一）、（二）部分在历年考试中较少涉及 二、绩效改进的方法与策略 （201305 简答2；200911案例分析3） 　　绩效改进是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。 第二节　员工绩效考评 （一）分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距（既有选择题又有技能考试题） （1）目标比较法：将实际成绩与绩效目标进行比较。 （2）水平比较法：考评期与上一期进行比较。 （3）横向比较法：可以在各个部门或单位间、各个下属成员之间进行横向比较，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。 第二节　员工绩效考评 员工绩效的影响因素图 4－3 个人行为工作表现 企业外部环境 资源/市场/客户 对手/机遇/挑战 企业内部因素 资源/组织/文化 人力资源制度 个人/体力/条件 性别/年龄/智力 能力/经验/阅历 心理/条件/个性 态度/兴趣/动机 价值观/认识论 二、绩效改进的方法与策略 2、查明产生差距的原因 影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有员工主观的因素也有企业客观因素，既有物质影响因素也有精神影响因素。 （二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略 2、正向激励策略与负向激励策略（P276） （1）健全完善企业各项规章制度 （2）保证激励策略的有效性——四原则 及时、同一、预告及开发 3、组织变革策略与人事调整策略 （1）劳动组织的调整 （2）岗位人员的调动 （3）其他非常措施 第二节　员工绩效考评 　　正面激励可以是物质性的，也可以是精神性、荣誉性的；可以采用货币形式的，也可以采用非货币形式的。 　　负激励策略，也可以成为反向激励策略，它对待下 属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。 　　主要手段：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解 雇、除名、开除等。 历年单选题常考点 第二节　员工绩效考评 201211真题 一、单选题 31．可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略是（　　） A．正向激励策略 B．预防性策略 C．负向激励策略 D．制止性策略 答案：B 预祝大家顺利通过考试！ 1.Who-谁考评，考评谁;2.What-考评什么; 3.Way-考评方法;4.How-如何组织、何时做何事 * 第二节　员工绩效考评 第一单元　绩效计划的内容与实施（新增）能力要求 二、绩效合同的设计 绩效合同——绩效考核依据 受约人信息 发约人信息 合同期限 考评意见 签字确认 计划内容