2016年礼仪监测题库讲解.docx

2016年礼仪监测测试题库一、判断题1、握手时，伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。（对）2、当进行正式宴会时,要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（ 对）3、不要在电梯拥挤时段，逆行乘坐电梯挤占空间。（ 对 ）4、员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着行服的，孕期可以着孕妇装，须保持整洁大方。（ 对 ）5、员工坐电梯时，不要伸长胳膊去操作按键，可请靠近操作面板的乘客代行。（ 对 ）6、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ 错 ）7、标准站姿双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。（ 对 ）8、新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。（ 对 ）9、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（ 对 ）10、吃自助餐可多取食物，吃不完可剩下来。（ 错 ）11、男士站立时双脚应并拢；女士可两腿并拢，也可两脚内侧呈平行线站立。（ 错 ）12、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。（ 对 ）13、男士入座注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。（ 对 ） 14、面对他人时，神态应真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。（ 对 ）15、微笑是在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。（ 对 ）16、与人交流时，注视对方的双眼，表示出对对方的关注，以及对对方所讲的话正在洗耳恭听。（ 对 ）17、多人等候电梯时，一般在电梯出入口右侧等候，以方便乘客出电梯。（错）18、打电话忌电话铃音音量过大，影响正常他人的工作秩序；建议将电话铃音调至适中音量。（ 对）19、递送名片时上身应略向前倾，眼睛注视对方手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（ 对 ）20、如需对方签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中。（ 对 ）21、员工独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。（对 ）22、多人等候电梯时，请勿挤在一起或挡住电梯出入口，以免妨碍电梯内的人出来。（ 对）23、工作餐就餐时间不宜过长，宾主双方均可首先提议终止就餐。（ 对 ）24、工作餐应合理安排时间、地点，并提前通知就餐人员。（ 对 ）25、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在桌上，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（ 对 ）26、乘坐轿车时如果由车主亲自驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。（ 对 ）27、乘坐轿车时如果由专职司机驾驶轿车，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。（ 对 ）28、乘坐商务车时如果由专职司机驾驶，从辈分或职位最高到最低者，座次的先后顺序依次为中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座。（ 对 ）29、停车时驾驶员应将车辆停放在指定位置，不影响行人和其他车辆正常通行，不占用消防通道。（ 对 ）30、男员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，可以留长胡须；不得戴帽。（ 错 ）31、男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。（ 对 ）32、男士应保持口腔清洁，不留异味，工作时间内可饮用含有酒精的饮料。（ 错 ）33、女士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm；禁止涂指甲油。（ 错 ）34、男员工应着统一工作服，可不佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面2cm为宜。（ 错 ）35、员工着长袖衬衫时，袖口长度应超出西装袖口0.5cm为宜；着短袖衬衫时可不佩戴领带，第一粒纽扣可不扣。（ 错 ）36、员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。（ 对 ）37、员工手腕部不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴戒指。（ 错 ）38、女员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异色、不得挑染；长