人际沟通课件精要.ppt

一、生理——心理因素 （一）生理因素 （二）心理素质 二、道德——文化修养 （一）道德修养 （二）文化修养 一、生理——心理因素 ﹙一﹚生理因素 1.概念 2.内容 3.生理素质对人际交往的作用和影响 （二）心理素质 1.心理素质概述 2.心理素质内容 3.个体心理素质对人际交往的作用和影响 （三）影响生理——心理素质的因素 1.生物遗传因素与生理结构破坏 2.环境因素 个体的生理素质是人格形成的基础，影响人格的发展道路，虽然对人际交往不起决定性的作用，但还是人际交往的重要条件之一。 （1）无法进行正常的人际交往活动。如先天各种原因造成的极为严重的脑组织结构缺损和智力低下，后天各种疾病和意外导致的昏迷或严重精神障碍而导致的意识丧失或精神异常。 （2）形体缺陷对首次效应的负面影响。如面部或四肢的某些生理缺陷，在人际交往中虽可取得对方谅解，但留给对方的第一印象总会存在那么一点不完美。同时，严重的身体缺陷使本人在与他人交往时，也会存在心理影响。 （3）疾病与生理特殊期对交往的影响。疾病及女性生理“三期”会给交往者带来负面影响。如哮喘发作会对交往形象造成影响，甚至造成交往被迫停顿以及不必要的误会。 （4）良好的生理素质是正常人际交往的一个起码要求。符合社会赞许体格标准的交际者，能更好地顺应社会，实施人际交往，在人格和情绪上的问题也就比较少。 （一）首因效应 （七）投射效应 （二）近因效应 （八）仁慈效应 （三）晕轮效应 （九）预言自动实现效应 （四）社会刻板效应 （十）暗示效应 （五）移情效应 （十一）熟人效应 （六）经验效应 （十二）情绪效应 （一）孤僻心理 （五）报复心理 （二）羞怯心理 （六）世故心理 （三）猜疑心理 （七）自私心理 （四）自卑心理 （八）偏狭心理 ﹙一﹚平等原则 ﹙二﹚交互原则 ﹙三﹚互利原则 ﹙四﹚自我价值保护原则 （五）情绪控制原则 ﹙六﹚诚实守信原则 ﹙七﹚相容原则 （1）性别障碍 （2）年龄障碍 （3）职业障碍 （4）性格障碍 （5）语言障碍 （6）观念障碍 （1）人际关系疏远。彼此互不关心，互不往来。 （2）误解。不了解加上自以为是则产生误解。 （3）人际冲突。误解加深导致责怪、争吵乃至暴 力冲突，人际关系彻底恶化。 （1）净化社会环境，改善社会风气，营造健康的 社会氛围，多管齐下惩治假、恶、丑。 （2）强化道德规范的调控作用。 （3）加强宣传教育，优化舆论环境和舆论导向作用。 （4）强化榜样的示范作用。 （5）增强人与人之交往的平等、自由意识，是调节人 际关系的一个要诀。 （6）唤起人们的同情心，重视相互帮助的作用。 （7）建立不同层次的咨询服务系统。 （1）倡导个人交往原则。 （2）优化交际形象。 （3）加强个人修养。 （4）正确赞赏和引导。 （5）提高交往技巧和艺术 一.人际交往类型测验 按照人际交往行为方式的主动性、支配性、规范性、开放性等4个维度，可将人们的人际交往分成主动型和被动型、领袖型和依赖型、严谨型和随便型、开放型与闭索型等8种类型。在以下20个人际交往类型测验的题例中，就包括分别测量人们交往4个维度方面的特征。通过对一个人在4种题目上的得分处理，就可以知道这个人在交往方面倾向于什么类型。 请根据自己的实际情况，对其中的每个问题作出回答。符号的把该问题后面的“是”圈起来，反之，则把“否”圈起来。 1.我碰到熟人主动打招呼 是 否 2.我经常主动写信给友人表示思念 是 否 3.我旅行时常与不相识的人闲谈 是 否 4.有朋友来访我从内心感到高兴 是 否 5.没有人引见，我很少主动与陌生人谈话 是 否 6.我喜欢在群体中发表自己的见解