客户拜访与专业话术考题.doc

客户拜访与专业话术试题 一、单项选择题（每题5分，共12题，共计60分） 1、就提问的具体内容而言，不包括以下哪种提问类型状况型提问困难型提问解决型提问铺垫引导式提问下列属于开放式提问的缺点的是收集信息不全谈话气氛紧张控制谈话内容不容易控制下列问句中属于选择式提问的是您今天下午还是明天上午有空？您知道华泰证券吗？您现在打算投资多少金额呢？您现在在哪家证券公司投资呀？下列符合怀疑型抗拒的定义的是喜欢批评你或你推荐的产品及其你的公司客户不容易对我们产生信任客户容易坚持己见，不愿意被别人说服，不喜欢被别人影响客户通常用各种借口来推托下列属于假装聆听的描述的是左耳进右耳出，心不在焉，根本没往心里去感兴趣的就关注，对自己有利的就关注全神贯注、积极思考不但全神贯注，而且能够站在对方的角度体会和感受，能听出弦外之音积极聆听的一种状态，能给对方带来非常好的鼓励，尤其重要的是目光的交流，应该（ ）左右的时间要注视对方面部的三角区域。50% B、60% C、70% D、80% 7、下列不属于对男性的赞美的是努力过程工作成果保养气度信用下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是：随时在各种场合结识陌生人参加各种聚会和团体陌生电话和陌生拜访父母家人、亲戚朋友、同学邻居、老客户等所引荐的客户女性穿职业套装，重要场合最好是裙装首次拜访结束后,我们需要进行总结与记录，下列属于总结与记录的内容的是：拜访目标是否达成,若未,分析原因拜访过程哪些方面需要改进了解到客户哪些信息检讨才是成功之母下列哪一项属于合格营销人需要具备的条件：学习相关知识鱼缸式话术演练方法培养良好习惯保持积极心态正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是：封闭式与开放式选择式提问式铺垫引导式