顺丰快递物流业务运营的优化策略.PDFVIP

顺丰快递物流业务运营的优化策略 李 宁 廖广希 (．z重庆工商大学融智学院，重庆 400033) 摘 要：顺丰是 国内知名的民营快递企业，在当前激烈的市场竞争 中，只有将 自身业务不断优化才能立于不败之地。根据顺丰经 营的现状 ，从战略和战术两个层面对顺丰集 团的物流业务进行 了优化设计 。 关键词 ：顺丰快递；物流业务；发展规划 中图分类号：F253．9 文献标识码 ：A 文章编号 ：1008—4428(2013)11_36—02 顺丰速运 (集团)有限公司成立于 1993年，总部设在深圳 ， 住机遇，避免 自身劣势，在与竞争对手者的竞争中占有领先优 主要经营国内、国际快递及相关业务。经过短短十几年时间，顺 势。立足于现有的物流 ，业务模式，对公司流程进行重组，不断 丰集团已经发展成为一家年业务量3．1亿票、年平均增长速度 把物流业务流程推向标准化、信息化和个性化加强对现代物流 50％以上、基层营业网点2500多个 、服务网络覆盖全国32个省 人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动顺丰的信息技术发 市区(含直辖市 、香港、台湾、澳门)、员工7万 2千多人 、自有营 展，拓展顺丰物流增值业务的范畴，加强顺丰提供个性化服务的 运车辆4千余台、自营飞机 lO架 、联营飞机30余架的大型综合 能力，优化成本管理，有效地规划公司的投资和成本。 性快递企业。在国内快递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆 二、顺丰物流业务战术层面的优化分析 盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS)，位居第二。 (一)顺丰物流业务操作环节中的问题 但是，科技发展 日新月异，如何能继续保持领先地位，甚至 1、破损、丢失快件的问题仍然存在 是成为中国快递行业的领头羊，需要不断的创新和改革。 顺丰速运其大多T作都是靠人力完成的，机械化 、自动化程 一 、 顺丰集团物流业务的战略分析——SWOT分析 度很低，全国只有3个全 自动化分拨系统 ，其余的中转场是半 自 SWOT分析的任务是通过外部环境分析明确企业将要面临 动化和人力操作，难免就会出现破损 、丢失快件的问题。破损件 的机会和威胁，通过内部条件分析明确 自身的优势和劣势，从而 的问题大多出现在卸车、装车、分拣及派件过程中，大多是人力 为制定能够发展优势，克服或弥补劣势的经营战略及其实施提 操作不当和缺少监控造成的。据了解，顺丰速运的破损率通常 供依据。 在4％一8％之间。这些破损件需要经过修复后才能进行送递，势 表1顺丰公司的SWOT矩阵 必会影响作业效率。 2、安检退回、错发等问题件影响了时效性 ＼ 内部优势和劣势 ①技术安力，信息化水平，)与 相比网铬穑盖章不高 据了解每天在全国机场中被退回的快件中，EMS和顺丰速 外 ＼ 质量控制体系处于领先 部 ＼ ②设备先进，航运能力强，圆醯乏有效的缋教苛拽 资叠能力雄厚。 运的是最多的。由于收件员的疏忽，往往将航空违禁品也发航 缸 ＼ @良好的企业形象，良好的 《与国际臣相比流程标准化 套 ＼ 商业信用，粳橙进取的公司不甸嚣 和 ＼ ④变化与外资企业相比