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管理人员十项全能训练1 第一章 角色定位 管理人员的层级与技能要求 管理人员的层级分类 管理人员的技能要求 三类管理人员的区别 管理人员的角色特征 管理人员的角色特质 管理人员的工作特性 管理人员扮演的三大角色 人际关系角色 信息沟通角色 决策者角色 管理人员的定位 作为下属的定位——经营者的代表 作为同事的定位——同事就是我的内部客户 作为上司的定位——七种角色 小测试：您属于哪种类型的管理者 卓越管理者应具备的能力与素质 管理者应具备的十种能力 管理者应具备的十种素质 管理者应具备的五种习惯 第二章 时间管理 做时间的主人 认识时间的价值 找出浪费时间的原因 时间管理三部曲 时间管理的诊断与分析 时间管理的六项基本原则 第一原则：制订明确的目标 第二原则：列出工作计划清单 第三原则：有计划、有组织地进行工作 第四原则：分清工作的轻重缓急 第五原则：掌握20／80定律 第六原则：制订规则、遵守纪律 第一关键：做最有效率的事情 第二关键：充分授权