管理u方法之目标的SMART原则00.docVIP

管理方法之目标管理的SMART原则 什么是SMART原则 　　目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 　　所谓SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写： 　　S 就是 specific ：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标的法则。 　　M 就是 measurable ：就是目标要可衡量，要量化。 　　A 就是 attainable ：即设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的。 　　R 就是 relevant ：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。 　　T 就是 time-based ：对设定的目标，要规定什么时间内达成。 　? SMART原则一 S（Specific）——明确性 　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 　　示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，