维护承件包责任书(12.02改).docVIP

安防工程维护工作承包责任书（1组） 甲方： 身份证号码： 乙方： 身份证号码： 为提高售后维护质量，提高工作效率，降低工程售后服务的投诉率，经甲乙双方友好协商，现就乙方责任承包甲方安防工程售后服务项目，订立本责任书。 一、项目名称：安防工程售后维护。 二、项目范围：甲方承接的所有需维修保养的责任网点。 三、人员组成：由乙方在保证人员稳定的前提下自行组建；提供所有组员的有效身份证复印件、公安机关政审材料原件（2年重审一次）及学历证明复印件向甲方报备；组员外出工作一律以福建泰安科贸有限公司售后维护人员的名义，代表公司对外提供服务。 四、工具提供：包括维护工具、通讯工具及交通工具等一律由乙方自备。 五、辅材提供：包括：Q9头、纸巾、洗洁精、镜头纸、水晶头、电阻、纽扣电池、莲花头、胶布、AB胶、扎线带、螺丝、插头插座、一分二线、各类电源头等由乙方自备。 六、安全问题：维护过程中出现的一切安全问题由乙方自行负责；如维护组人员出现违法行为，后果由乙方全部承担，且甲方保留追究乙方相关责任的权利。 七、责任网点：详见附件1； 1．责任网点数量随甲方承接工程量的增加而增多； 2．责任网点数量随客户投诉抱怨的增多而减少； 3．如建设方终止维护工作，相应责任网点数量随之减少； 4．施工保修到期的网点，按照责任范围自动增加乙方网点数量； 5．甲方每半年对乙方工作情况进行总评，如乙方工作能力相对较弱且投诉率较高，则甲方有权要求乙方将其责任范围内部分网点维护工作无条件交还甲方。 八、建档事宜：本责任书生效之日起，乙方应在第一年第一季度内(本协议生效后三个月内)完成责任网点维护档案的建档工作，并把原件提交甲方备案；客户维护档案如有更新，应在一周内提交甲方存档。建档格式见附件3。 九、维护内容：包括监控、报警、门禁、网络等安防子系统设备、线路的维修、更换（2次）、定期保养（费用另计）和巡检，以及案件拷贝、刻录（以光盘方式刻录的，费用另计）。 十、注意事项：每次维护结束，必须按客户要求恢复各安防子系统设置。 十一、维护要求：详见附件2《维护组工作管理规定》。 十二、费用结算： 现有 个维护网点，由甲方按每个网点 65元/月支付给乙方；其中包含所有维护人员薪资、保险费、办公费、管理费、车费（福州市五区外网点维护所需车费由甲方支付）、工具损耗费等，各种费用的支出由乙方自行安排；为保证维护组正常运转，甲方在每月10日至15日与乙方结算上月维护费用；目前未签订维保合同的网点，如客户要求进行网点保养的，费用另行商订，此费用结算在保养工作结束后，次月与维护费用一并由甲方支付给乙方；乙方违规处罚金由甲方从每月维护费用中直接扣除。 十三、定期保养费用结算： 把备忘录中的内容贴进来，并加一条对有保养需求的银行网点，乙方每年赠送一次免费保养，零星保养费用参照备忘录单价执行。 十四、费用结算规定: 包括零星费用报销时限，及零购物件与签单的对应性，如费用报销存有疑义，甲方有权推迟与乙方结算费用的时间，知道排除疑义为止。（以下小结数字自行修改） 十四、甲方需支持事项： 1．提供乙方责任网点的详细地址、联系人及联系方式； 2．提供维护人员工作牌及进入维护网点所需的介绍信（包括福建泰安科贸有限公司介绍信或客户单位介绍信）； 3．对维护过程中出现的技术难题提供必要的支持，如需专项培训则费用由乙方自理； 4．设立维护调度员，与乙方建立良好顺畅的沟通反馈渠道。 十五、客户投诉： 甲方在接到客户投诉后，应立即调查核实，如投诉属实，按照第十五条处罚条例执行；如与事实不符，乙方应配合甲方向客户进行解释。 十六、处罚办法：（本条款与第十六条并行） 1. 乙方接受维修任务应立即响应，市区内应2小时到达现场，如有原因不能及时到达应报备，如没到达且未报备则每例处罚300元； 2. 乙方未报告当天无法完成的任务，每例处罚300元； 3. 乙方由于仪容仪表问题或沟通不善遭投诉，每例处罚300~1000元； 4. 维修未完成擅自离开（规定详见附件2），每例处罚500元； 5. 未经甲方许可擅自更换设备及配件（规定详见附件2），每例处罚500元； 6. 乙方通讯不畅（规定详见附件2），每例处罚300元； 7. 维修结束未按要求恢复系统原设置，且未与甲方交接签证，每例处罚300元； 8. 错填、漏填《工程维修单》及维保资料，每例处罚300~500元，并按与客户结算价赔偿甲方损失，同时无条件补回维修单据。 每月最后一个周末前理清本月维修单据（余下顺延到次月），如未交齐，每张维修单处罚100元；（单列一条） 9. 未在规定时限内完成客户维护档案的建档工作，或档案更新后未按时提交甲方备案， 每个网点处罚300元； 10.通知开会未到场