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金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部） 被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分： 序号 检 查 考 评 内 容 分 值 评 分 规 则 得分 扣 分 原 因 1 各岗位人员职责权限、质量目标、公司的质量方针明确 8 抽查相关人员，全部明确的记满分，否则，按抽查人员比例扣分。 2 物业管理年度有方案、月（周）有计划，每月培训、学习有计划，有内容，有落实，且不少于两次。员工素质明显提高。 15 1、无年度物业管理方案扣 3 分。 2、无月（周）工作计划每项扣 3 分。有计划无落实情况扣2分。 3、每月培训、学习无计划，无内容每次扣 3 分，与实施培训记录相对应的实施每少一次扣 3 分,无记录无分。无员工培训履历表扣2分，弄虚作假此项无分。 4、检验培训学习效果，抽查员工对培训内容不明确每人每次扣 3 分。 3 每周例会、义务劳动有记录 8 每月例会不得少于四次，记录齐全，每少一次扣3 分。义务劳动有安排，落实有记录，出勤率达 100%以上，每降低10 %扣1 分，无记录扣 5 分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2分。 4 管理人员办公室有值班记录、办公室清洁卫生无死角。 6 无记录或记录不完整每次扣 2 分，办公室不清洁、有死角每处扣 4 分。 5 员工按规定的时间签到打卡 6 未按规定打卡每人每次扣 3 分。 6 员工奖惩有制度，奖罚分明有记录 5 无制度扣 2 分，奖罚不分明、无记录每人每次扣3 分，弄虚作假此项无分。 被考评单位负责人签字： 考评人签字： 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部） 被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分： 序号 检 查 考 评 内 容 分 值 评 分 规 则 得分 扣 分 原 因 7 内部团结一致，无派性、吵架和打架斗殴现象发生 8 闹派性每人（次）扣2分，发生吵架每人（次）扣3分，每发生一次打架斗殴扣8分，如此类推。 8 全员着装整齐，持证上岗 10 不按要求着装或混装的每人每次扣 5 分，不佩戴上岗证上岗每人（次）扣 5 分。 9 档案资料齐全、管理完善检索方便 8 房屋竣工总平面图、单体建筑、结构图、给排水管网、水泵安装工程竣工图、消防设备设施竣工图、弱电系统竣工图、门禁、监控系统竣工图、电梯安装竣工图、配套设施设备安装、使用和维护保养资料、业主档案资料，其他物业资料和公司设备设施台帐均应分类成册有目录。每发现一项不符合要求或不完善扣2 分。 10 加强同业主委员会或社区及相关部门的联系，解决问题有记录。 3 每月无联系每次扣 3 分，无记录或弄虚作假此项无分。 11 根据小区实际办好宣传栏 2 按季更换宣传栏内容，否则此项无分。 12 认真做好业主意见（建议）工作，调查、回访有记录，情况统计有报告 6 业主意见建议调查每半年至少一次，业主投诉回访每周至少二次，无记录扣 3 分，无情况统计报告扣 3 分，弄虚作假此项无分。 13 热情接待业主的来访、投诉，及时处理业主报修。 15 业主来访、投诉不热情接待，问题回复处理不及时每次扣 5 分。处理业主报修不按规定程序操作的每次扣 5 分，记录表格不符合要求的每次扣 5 分。接待回访无记录扣 5 分。发现弄虚作假此项无分。 被考评单位负责人签字： 考评人签字： 金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（财务管理部） 被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分： 序号 检 查 考 评 内 容 分 值 评 分 规 则 得分 扣 分 原 因 1 按时上缴各类应收款项，无违法违纪行为 10 截留、挪用、外借公款，每百元扣 5 分（可打负分）。 2 现金管理严格做到账账、账款相符 10 现金差错、短款，每百元扣 5 分（可打负分）。 3 收费账目符合要求 5 收费账目不符合要求每项扣 2 分。 4 票据管理严格，无遗失或损坏。 10 发生遗失每套扣 10 分，损坏每套扣 5 分。 5 按时收回各类应收款项 20 月收费收费率达100%，每增减1%，记分增减1%。以此