合肥市海蝶软件有限公司新入职员工培训NO.pptVIP

内容一 内容二 话术铺垫不够 试着想一想这样一个场景，客户正忙着手头的工作，突然接到一个电话，电话那头的一个陌生人就简单地自我介绍之后，就急着与你见面，你会不欣然赴约呢？ 我们暂时不需要 我们马上开会 没时间都蹦出来了！！！ 内容三 拒绝处理不当 人们对比较陌生的预约请求，第一反应肯定是疑惑，继而找些理由拒绝就成了顺理成章的选择，关键是销售员此时的语言表达，肯定能够有效地处理化解客户的这些推辞，不仅能够给客户留下善解人意的意向，有时甚至还能实现峰回路转，直接获得见面机会。 对大部分的销售员而言，遇到客户拒绝时，就过分急躁、慌乱、甚至失望愤怒的情绪支持下，强行约见，死缠烂打，甚至抱怨不满等语言出现，那么此时约见的结果也就可想而知了，不仅如此还招致客户的极度反感，恐怕就永远没有与客户见面的机会了。 内容四 心情急躁，语速过快 急着想约到客户见面，这种心情可以理解，但语速过快肯定会事与愿违的！ 一个正常人的交谈每分钟是200字左右，如果你一分钟说出300-400字客户在电话那头肯定听的不知所云。 试想你是客户接听到这样的业务电话你会作何感想？ 内容五 过分切入细节 这个错误就是与陌生客户在电话中大谈产品细节，公司的商业模式细节，售后细节，问长问短，当然此时你肯定会心里特爽。但是要注意在初步接洽的电话就过多切入细节，对自己都是不利的，即便是最有利的，在电话里面就谈论许多细节的话，