新人礼仪培训讲义.pptVIP

* * * 人的生理上的原来的特点 是指有机体与生俱来的生理解剖特点, 是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量 人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳定的身心组织结构及其质量水平。 必须符合企业的文化内涵（人人皆形象处处树品牌） 企业的要求：三高（高素质、高绩效、专业化） 现目前要求：热情（内心平和、真诚微笑）细致（为顾客无微不至的服务、细节决定成败）专业（对本行业本产品的熟悉度、专业度、权威性如数家珍） 基本动作：站姿、微笑、招呼 礼 仪 的 定 义 礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。 仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态 现 代 礼 仪 的 内 涵 现代礼仪的分类 ?1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 ?2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 ? 3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。 ? 4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私 人交往中所讲的礼仪。 ? 5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。 人们在交往中何时要讲究礼仪 讲究礼仪的原因 运用礼仪应如何操作 ◎规范性：强调标准，不可肆意妄为 ?? ◎对象性：到什么山上唱什么歌 ?? ?? ◎可操作性：有所为，有所不为?