【赵轶】市场调查与预测(第三版)第7章市场调查的组织讲解.pptVIP

（1）注重商业信誉。商业信誉是市场调查者的行为表现和工作结果给客户和社会留下的印象。主要包括以下内容：?不折不扣地执行国家的有关法规、方针、政策是商业信誉的首要要求。?信守合同是商业信誉的基本要求。?诚实经营是商业信誉的又一基本要求。 （2）尊重客户和被调查者的意愿，并保护其利益。 （3）提供优质服务。 （4）坚持公平交易。公平交易是市场经济运行规律的体现和要求。坚持公平交易，首先要坚持公平竞争。坚决反对把同行视作敌人，给予不正当对待的做法。其次要坚持平等自愿、等价交换的原则，在法律许可的范围内，参与者按照自己的意愿进行有关活动。 调查人员伦理道德 课堂小结 任务指标 表现要求 已达要求 未达要求 （陈述性）知识 掌握重要概念、特征和意义 ? ? （实践）技能 能进行职业操作活动 ? ? 对课程内容的整体把握 能概述并认识整体知识与技能 ? ? 与社会实践的联系程度 能描述知识与技能的实践意义 ? ? 其他 ? ? ? 根据教材P144页所给材料，完成实训项目 [实训目标]市场调查过程管理。 [实训组织]学生分组，可以从不同角色去参与调查活动。 [实训提示]结合材料，掌握市场调查组织过程的控制。 [实训成果]各组展示，教师讲评。 实训项目 LOGO 第三版 市场调查与预测 认识调查实施过程 认识实施人员职责 认识访问员培训内容 会组织访问员培训 第7章 市场调查的组织 学习目标 知识目标 技能目标 能对访问过程进行控制 能对访问技巧进行评价 第7章 市场调查的组织 导语 在实地调查收集资料时，人就成了主要因素。这里的人指得是组建的市场调查工作小组和对市场调查项目的管理与协调。如果说，前面的一系列策划工作是由调查公司经理层面的人来完成的，那么，根据项目大小，收集数据资料这项工作还需要一个工作小组团队完成。 第7章 市场调查的组织 4 调查故事 丛林里，一位师傅带着习武的徒弟漫游，忽然，小徒弟一声惊叫，指着远方急切的喊着：“师傅，你看，一只狼在追着一只仓皇而逃的兔子。” 小徒弟问道：“师傅，要不要救救那只兔子？我看它跑得好可怜。”师傅笑笑说：“不急，我出个题目，你猜这只恶狼能不能追上那只兔子呢？”徒弟想了想，回答道：“应该很快就追上了吧。”师傅正色道：“不对，追不上。”徒弟诧异问：“为什么？” * 调查故事 本图片仅供教学，如有侵权，纯属无意 * 调查故事 【思考】从图中发现了什么？ 7.1市场调查人员的组成 7.1.1建立领导组 2.项目主管职责 你怎样看？ ?深入了解调查研究项目的性质、目的以及具体的实施要求；?负责选择合适的实施公司(如果需要的话)并与之进行联络；?负责制订实施计划和培训计划；?负责挑选实施督导和调查员(如果需要的话)；?负责培训实施督导和调查员；?负责实施过程中的管理和质量控制?负责评价督导和调查员的工作。 领 导 组 督 导 调 查 员 1.组建领导组 项目领导组成立之后，由项目主管负责整个项目管理，包括协调各部门的关系、起草初步计划、制定预算并监督使用情况。如果项目较大，还需根据项目具体情况，选定多名项目实施主管，分别负责一定（区域或数量）的子项目。 三 层 架 构 7.1市场调查人员的组成 7.1.2选定调查督导人员 2.督导人员职责 你怎样看？ (1)公开或隐蔽地对调查人员实行监督。 (2)现场指导调查人员进行调查。督导又可以分为调查现场督导和调查技术督导。 (3)对实施情况进行检查。督导最好要求调查员每天都将当天完成的访问结果(完成的问卷)上交督导。 市场调查督导人员是指在数据采集过程中，负责对访问人员的工作过程进行检查、审核与验收的监督人员。监督的方式可以是公开的，也可以是隐蔽的。 1.选出调查督导人员 督导人员实施的督导工作主要包括现场的实施、数据的编辑和编码、数据的分析等，也是市场调查活动的基础性工作。其工作成效关系到后续调查工作的成效，直至市场调查结论的科学与精准。 7.1市场调查人员的组成 7.1.3选定市场调查人员 2.调查人员素质 你怎样看？ (1)思想品德素质要求。①政治素质。②道德修养。③敬业精神。④谦虚谨慎、平易近人。 (2)业务素质要求。①具有市场调查的一些基础知识。②具有一定的业务素质。③身体素质。 调查员是市场调查项目实施的具体执行者，因此，调查员的自身素质是调查实施能够成功的最重要的保证。 1．选择市场调查人员 （1）责任感。（2）普通话。此外，还应考虑：①访问对象的人口特征(性别、年龄、文化程度、职业等) 。②调查员完成访问工作的有效性和可靠性。③是否能够按照访问指南的要求去进行调查