结合企业质量体系运行实际如何做好内审工作.pdfVIP

结合企业质量体系运行 实际，如何做好内审工作 李治平 阢o 0厂军代表窒) 摘戛本文结合审核的经历，从多侧面探索组织提高质量管理体系内部审核有效幽均方法，为组织提高内审效率；为 组织提高质量管理水平、保证产品质量，实现持续改进提供了—些呋浅做法． 关建词：质量管理体系、内部审核、有觌|生、持续改进 内审是组织评价质量体系符合性、实施自我改进的重要途径，内审的质量直播影响质量管理体系运行的 质量。而GB／T19001：2000版标准的发布与实施，为广大组织进_步提高员量管理水平和市场竞争能力提供 了与国际接轨的机会和发展机遇。在中国，越采越多的企事业单位对认证相当重视，陆续加入了贯标tl证的 行列。随着认证水平的提高，越来越多被认证的组织关注到，二方、三方审核时间短、频率低，难以为组织 提供长久、全面的改进机会。而组织如能充分发挥和提高内部审核的作用，则能长久地、持续地为组织改进 提供机会，弥补夕卜部审核的不足，实现组织质量管理水平的持续改进和产品质量的不断提高。 组织如何提高内部审核的有效陛和效率，关键畹以下}：l1个方面下工夫： 1．内审员素质的不断提高是成功内审的基础。 众所周知，素质优良、熟悉标准、具有一定审核经验的内审员队伍是组织的宝贵财富。随着时代的进步， 社会的发展、标准的完善、组织自身管理水平的逐年提高，—个最初秀拟为是合格的内审员如果不追求自身 素质的持续提高，那么，他就很难满足时代发展和组织持续改进的需要。因此，依靠外界培训、自主学习、 实践参与等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。 2．选择切合实际的内审方式是成功内审的前提。 由于审核是针对各个绍织的，而各个组织的实际情况不可能完全相同：即使是同—个鲴织，在不同的时 期、阶段，也可能有着不同的机构设置和分布；在同—个组织的内部，分支机构可能也不完全相同。因此， 内审的方式必须根据组织的实际情况进行策划，一是根据百张安排的时间和人员的情况，可以选择集中式的 内审或者滚动式的内审；二是根据组织规模的大小，可以选择—级或多级的内审。小的组织可以采用—级内 审，而大的组织则可能采取多级内审。 3．把国窜核中的“五关”是成功内审的关键 一是把握内审策划关。周密的策划是成功内审的开始，组织必须在审核组的组成、审核的行程安排、审 核日程的确定、审核内容的确定等方面周密策划，策划应与组织对质量管理体系的运行要求相—致。审核组 成员应当由经过培训合格的内审员组成，审核组长则应当具有较丰富的审核经验，具有管理整个审核工作、 把握审核方向的能力。审核组长应当被审核组的其它成员所认同，这样才能顺利地开展工作。内审成员在组 208 合上，应考虑多种隋况的结合，如考虑新老内审员结合，可以方便行程和与受审核方的沟通：考虑审核员的 水平高低组合，便于整体审核水平的提高；考虑专业不同的审核员结合，利于对各个专业的深入审核；考虑 审核员来源于不同部门，按部门分组，便于了解各部门的体系运行隋况，也便于进行横向E匕较，有利于组织 整体水平的提高；考虑老、中、青的结合，使整个审核组既保持沉稳持重，又具有创新意识等。在大型企业 涉及审核组分组的问题时，原则上只要有利于内部审核的开展，就可以采取灵活多样的分组方法。 二是把握现场审核关。现场审核收集到的证据是对受审核方质量管理体系运行的状况作出正确判断的有 效依据，其涉及面广、工作量大。现场审核是否到位直接影响到审核结果的准确陛，着重要把握好以下几个 原则：①善观察、抓线索。组织质量体系某方面运行的情况，会在组织的其它方面得到体现。尤其贯标贯穿 的是管理的理念，组织的管理的方式以及管理的有效陛，都会在很多方面得到不同程度体现。在具体审核当 中，以下—些现象都是值得审核员注意的：受审核方的组织管理、工作纪律、环境布置、人员的精神面貌、 表情变化、语言表达准确程度、记录出示时间的长短、与质量管理体系无关的人员对贯标的关注程度、受审 核力领导对绍．织体系的了解深度譬鸶等。简要的举例说明这些觋象的作用：如受审榜方的办公桌上的物品堆放 凌乱、文件柜看不到分类的标识，则其质量记录可能管哩不善；关键词语误用则可能说明其概念不链多清晰； 受审核方的情绪低落，有紧张表现，则可自韶耻坏节E还有缺陷；受审核方人员欲语还休，则可能有难言之 隐或者力不从心。—个优秀的内审员能够