市场营销复习提纲讲义.doc

市场营销与市场营销学 学习目标 市场定义：具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲 望的全部潜在和现实顾客。 市场构成要素：人口，购买力，购买欲望 传统观念：1,生产观念1特定历史时期，生产物资异常短缺，产品明显供不应求； 2某产品的市场前景被看好，企业只需要提高生产效率，降低产品生产的成本，就会诱发出大量的潜在需求； 3企业或企业联盟在市场中形成垄断，市场缺乏有效竞争； 4计划经济体制下，企业只需要生产不需要经营。 2产品观念,如何设计制造出高质量、多功能和具有特色的产品 3.推销观念，如何使用有效的推销手段将产品卖出去，这些手段可能包括人员促销和大量广告 现代观念：市场营销观念 如何通过顾客满意来实现企业的经营目标。 社会营销观念 如何解决消费者的短期欲望与社会的长期福利的冲突，并把企业的自身利益与社会的整体利益，顾客的眼前利益与其长远利益紧密结合 顾客让渡价值 是让渡给顾客的价值，或者说是顾客被让渡的价值，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客总成本（其支付的全部成本，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本）之间的差额。 顾客满意：是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度 顾客满意带来的好处：满意的顾客不仅会重复购买，而且会成为营销伙伴和“顾客传道者”，顾客会把他们的良好体验通过