工程部服务礼仪规范第一讲讲义.pptVIP

　 　 　 　 　 （二）上门服务规范 1、入户维修时间要求 2、仪容仪表准备 3、敲门入户 4、现场查勘和过程服务　　　　　　　　　　　　　　　 5、客户验收和现场清理　　　　　　　　　　　　　　 6、总结　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　 　 　 　 1、急修30分钟内上门，尽量提前3-5分钟到达现场。接报后，接报员5分钟内完成派工，并回复已报修。如遇维修人员单人/单组无法完成事项，一人处理事件，另一人第一时间上当班领班，如遇领班未接通，可联系其他领班或直接上报工程部经理，直至有上级人员接到支援信息。 2、普通维修，24小时内完成，争取当天报修当天完成。 1、 入户维修时间要求 　 　 　 　 　 2、 　 　 　 　 　 3、 公司logo及名称 各位工程人员，大家好。入户维修是物业管理处日常工作的重要组成部分,维修服务搞得好不好,服务是否规范,直接体现了物业管理的水平；和一般的维修工人不同，物业管理的维修人员除了要有一定要求的技术外,还必须掌握一定的客户服务工作规范、礼仪和技巧,才可能保证维修工作的顺利开展。所以呢，我们对维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视,并在日常工作中长抓不懈。希望本次培训能够对大家有所启发，在日常工作中有所提升，请在听课过程中，对重要的点做好记录。会后，我会把培训课件下发到