03标准(实施指南)描述.pptx

向参加培训的领导和管理者学习！ （实施指南） 张守真 2013.5 于安阳 1 卓越绩效模式应用教案 卓越绩效评价准则实施指南 2 教师介绍 姓名：张守真 1、山东大学研究生导师、山东大学质量研究中心研究员 2、国家注册质量工程师培训教师 3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员 4、中国质量协会学术和培训委员会委员 5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员（6SIGMA黑带） 6、全国质量奖评审员，山东省、河南省省长质量评审员 7、国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员 8、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 9、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 10、中国质量检验协会专家委员会委员 11、国家注册审核员面试考官 12、 国家注册环境管理体系、职业安全健康管理体系审核员 Zszjingwei@163.com 3 GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南 Guidelines for the criteria of performance excellence 4 引言 本指导性技术文件遵循GB/T 19580—2012 《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。 5 引言 B/T 19580—2012 《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；本指导性技术文件是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 6 引言 本指导性技术文件的附录A为理解卓越绩效评价准则4.1至4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了二十三个评分条款的分值表，以用于管理成熟度的定量评分。 7 引言 本指导性技术文件的附录B说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性，并给出了组织概述所需包括的内容。 本指导性技术文件的附录C说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，并分别给出了过程条款、结果条款的评分指南，同时给出了评分说明，为卓越绩效评价提供了操作性的指南。 8 卓越绩效评价准则实施指南1 范围 本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 9 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 10 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 11 4 实施指南 组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 12 4.1 领 导 13 4.1 领导4.1.1 提要 本条款对组织的持续成功起着决定性的作用。 其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 14 4.1.2 高层领导的作用 本条款包括高层领导作用的要点： 确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。 15 4.1.2 高层领导的作用 a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。 使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。 组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 16 4.1.2 高层领导的作用 b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。 组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。 组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。 17 4.1.2 高层领导的作用 c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。 高层领导应通过组织文化建设，积极倡导诚