房产经纪理制度大全-售后服务问卷调查设计.docx

房产中介管理制度大全-售后客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。背景资料姓名：___________电话：_______________________代办人姓名：_____________成交的物业地址：_______________________________________________________________通讯地址：________________________________________邮编：___________________二.总体评价1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？① 非常满意 □ ② 比较满意 □ ③ 一般 □ ④ 不太满意 □ ⑤ 很不满意 □2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。① 接待 □ ② 预约看房 □ ③ 房源、客源跟踪服务 □ ④ 协商谈判 □ ⑤ 合同签署 □ ⑥ 办理房产证 □ ⑦ 办理银行按揭 □ ⑧ 付款 □ ⑨ 交易完成后服务 □ ⑩ 提前还贷及融资 □ ⑾ 其它：□您觉得地产租售代理服务与您的期望相比：① 有很大差距 □ ② 有一定的差距 □ ③ 差不多 □ ④ 比我期望的安好 □ ⑤ 大大超出我的期望 □4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务：① 品牌 □ ② 服务 □ ③ 房源信息 □ ④ 资金安全 □ ⑤ 其他 □5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？① 会□ ② 不会：为什么_______________________________③ 不知道 □6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？① 无所谓 □ ② 方便的小中介公司 □ ③ 比较规范的大中介公司 □ ④ 有口碑的大公司 □如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？① (报纸1) □ ② (报纸2) □ ③ (报纸3) □ ④ (报纸4) □8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？他们是？姓名：________________电话__________________________________________________ 姓名：________________电话__________________________________________________对营销服务的评价服务项目满意程度重要程度非常满意 满意 一般 不满意 很不满意很重要 重要 一般 不重要 很不重要店铺展示的内容1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的总体服务水平1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的礼仪1 2 34 51 2 3 4 5置业顾问与我的沟通方式1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问与我的沟通频率1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的服务态度令我感觉舒服1 2 3 4 51 2 3 4 5在这里我有被尊敬的感觉1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的讲诉诚可信1 2 3 4 51 2 3 4 5能很快了解到我想知道的信息1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问专业素质高1 2 3 4 5