第11章管理沟通2014课题.pptVIP

分析：秘书小李处理的是上行沟通的问题，是秘书与领导之间关系的协调。他的处理策略与技巧值得我们秘书学习的是：（1）自我反省。遇到问题，善于从自我找原因。秘书小李因为刚入公司，急于把工作做好，而忽视了与同事关系的相处，所以他积极地处理与周围同事的关系，取得了良好的效果。（2）善于捕捉沟通的时机。在领导对他误解之初，他没有急于去辩解，而是积极地营造周围的人文环境，等待机会再进行沟通。（3）采取了非正式的沟通方式。他通过利用与领导打球时的沟通，而不是到领导办公室进行正式沟通，起到了事半功倍的沟通效果。（4）良好的语言技巧的运用。小李在打球时，通过赞扬领导的球技，让领导心情舒畅的同时，采用暗示沟通法，从打球引入到工作上，过渡自然巧妙，领导对他的误解也就解除了。 第十二章 沟通 第一节　沟通的含义 第二节　沟通的类型 第三节　有效沟通的原则与方法 第一节 沟通的含义 一、沟通的概念 沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。 人与人之间的沟通具有如下一些特征： 人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 第一节 沟通的含义 二、沟通的作用 补充： （一）有效的沟通，就是