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员工培训与开发过程 培训要素 第一节 培训管理 案例：诺基亚培训需求分析 二、培训需求分析的内容 （一）培训需求的层次分析 （战略、组织、个体） （二）培训需求的对象分析 （新员工、在职员工） （三）培训需求的阶段分析 （目前、未来） 新员工培训的内容 认知培训 技能培训 意志培训 职业培训 认知培训 工作环境 企业标志及由来 企业历史及英雄人物 产品服务 组织结构及领导 企业文化 规章制度 工作内容及职责权限 第一节 培训管理 第一节 培训管理 第一节 培训管理 第一节 培训管理 第一节 培训管理 第一节 培训管理 案例分析 A制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户，A公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00-9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的错。” （1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ （2）如果您是人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 1）没有培训需求调查 2）培训时间不合理 3）过程监控不足 4）总结程度不够 5）没有详细培训计划 第一节 培训管理 第一节 培训管理 培训效果评估 柯克帕特里克四级评价模型： 反应层：调查问卷、访谈 学习层：闭卷考试、实操 行为层：培训前后测、对照组、时间序列法、360度绩效评估 结果层：绩效指标 第一节 培训管理 第二节 培训方法的选择 第二节 培训方法的选择 第二节 培训方法的选择 理念性知识培训可用讲授法 技能速成培训宜用演示法 专题培训宜用研讨法 交际技能培训宜用角色扮演法 管理人员充电宜用案例分析法 通才训练宜用工作轮换法 培训一线员工宜用实习法 第三节 培训制度的建立与推行 第三节 培训制度的建立与推行 培训与开发模块 崔夷修 2003年6月 三、案例分析题（本题共40分，每小题20分） 1．RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。  在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：(1)您认为